Medewerker Desk

Binnen de afdeling Field Sales zorg je als Desk medewerker voor de relaties met de retailers die zich
als pick-up, drop off point hebben aangesloten bij Mondial Relay door bij te dragen aan hun
tevredenheid en loyaliteit. Ook ben je het aanspreekpunt van de consumenten die vragen hebben
over de status van hun pakketten. Als contactpersoon tussen de verschillende ondersteunende
diensten stel je je expertise ter beschikking. Proactief en reactief draag je bij aan de continue
verbetering van onze dienstverlening.

- Het uitvoeren van de eerste lijnsopvang voor alle vragen die de pudo’s van Mondial Relay hebben.- Het uitvoeren van de eerste lijnsopvang voor de vragen van consumenten over de status van hun pakketten, deze vragen zullen veelal ook contacten vergen met de pudo’s.
- Het ondersteunen van de Field Sales medewerk(st)ers bij het aansluiten van nieuwe pudo’s.- Het continue monitoren van de tevredenheid van de pudo’s en waar nodig in overleg met de andere disciplines binnen de organisatie het verbeteren van de kwaliteit, het continue monitoren doe je door het structureel bellen van de pudo’s.- Het inventariseren en signaleren van mogelijke issues die zich voordoen in de operationele processen die invloed hebben op de tevredenheid van de pudo’s.
- Zorgen voor de naleving van de procedures en het vastleggen van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen.

Het is een logistiek bedrijf die voornamelijk verantwoordelijk is voor pakketjes die verstuurd worden naar het buitenland of vanuit het buitenland komen naar Nederland.

In Frankrijk is het bedrijf enorm groot en in Nederland is dit bedrijf ook sterk aan het groeien.

Ze hebben in Nederland vele afhaalpunten waar pakketjes afgehaald kunnen worden door mensen.