Vacatures detailhandel Heerlen

Berner Produkten B.V. Is een toonaangevende leverancier van verbruiksmaterialen, chemische producten, gereedschappen en diensten voor professionals in de sectoren Mobility en Construction.

Als Medewerker KAM Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Key-Account klanten binnen Mobility én voor collega's. Jij zorgt ervoor dat vragen snel, vriendelijk en correct worden opgepakt en dat gemaakte afspraken zorgvuldig worden vastgelegd in onze systemen. Dankzij jouw inzet lopen processen soepel, voelen klanten zich gehoord en kunnen interne afdelingen continu verbeteren.

• Eerste aanspreekpunt voor Key-Account klanten en collega's, zowel telefonisch als digitaal.
• In samenwerking met onze Accountmanagers zorg je voor een correcte en volledige klantaanleg in onze systemen.
• Beoordelen van orders en offertes op basis van gemaakte klantafspraken.
• Beantwoorden van vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, mail of chat.
• Deskundig advies geven en actief meedenken over passende oplossingen.
• Proactief contact opnemen met klanten om afhandeling te versnellen of te verbeteren.
• Klantproblemen tijdig oppakken of doorzetten naar de juiste afdeling.
• Klantfeedback intern delen en bijdragen aan continue procesverbetering.

Je bent iemand die de klant altijd centraal stelt. Je communiceert makkelijk, schakelt snel en houdt ervan om dingen goed te regelen.

• MBO+ werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantgerichte of ondersteunende rol
• Je werkt nauwkeurig en servicegericht
• Je kunt goed overweg met MS Office; ervaring met SAP is een pré
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (Engels is mooi meegenomen)

• Salaris conform CAO Technische Groothandel
• 28 vakantiedagen + 12 ATV-dagen (fulltime)
• Pensioenregeling op basis van middelloon
• Vitaliteitsprogramma, waaronder Lease a Bike
• Uitgebreide introductie en volop aandacht voor professionele ontwikkeling
• Werken bij een solide familiebedrijf met warme waarden en betrokken collega's