Twinfield International N.V.

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer support medewerker - Tweedelijns

Ben jij op zoek naar een baan binnen een dynamische omgeving waar jij het aanspreekpunt bent voor onze klanten en hen (per mail en telefoon) adviseert over onze producten?  Ben je een betrokken collega die graag samenwerkt, een positieve grondhouding heeft en er alles aan wilt doen om onze klanten te helpen? Dan maken wij graag kennis met jou!

De baan

Als Customer support medewerker op de tweedelijns support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als ook via de mail. Je ondersteunt onze klanten bij de complexere, specifiek op de Twinfield applicatie gerichte vragen. Door jouw accurate en snelle beantwoording van de vragen zorg jij voor een optimale klanttevredenheid. Zo weten onze klanten maximaal gebruik te maken van ons systeem.

Twinfield is een organisatie die altijd in beweging is. We creëren innoverende software oplossingen voor onze klanten en willen ons advies en de service naar onze klanten ook blijven innoveren. Als Customer support Medewerker geef je niet alleen het beste advies en een uitstekende klantbeleving, maar denk je ook mee over hoe we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren om zo goed mogelijk aan te sluiten op de wensen van de klant.

Iedere dag is anders

Ons doel blijft echter altijd hetzelfde: Zorgen dat klanten optimaal gebruik maken van onze software en het bieden van  een uitstekende klantbeleving op een vriendelijke, persoonlijke en efficiënte  manier op het moment dat er toch hulp nodig is. Dit alles doen we als een hecht team, waarin naast een professionele houding en goede samenwerking, humor centraal staat.

Waarom Wolters Kluwer?

De divisie Tax & Accounting levert software aan financiële professionals, waaronder het online boekhoudprogramma Twinfield. Internationaal behoren we tot de top van boekhoudsoftwareleveranciers en hieraan gerelateerde diensten. Dankzij onze producten kunnen accountants, boekhouders en ondernemers eenvoudig en veilig werken. Dit doen we in Nederland samen met een team van ongeveer 175 collega’s en met collega’s in Oekraïne en India.

Jouw profiel

Je hebt een klantgerichte houding, denkt graag mee over hoe we onze service kunnen blijven verbeteren en krijgt energie van het oplossen van (complexe) vragen van klanten.

Verder heb jij:

  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding

  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie. We vinden het echter vooral belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt, analytisch bent ingesteld, vol energie zit en gemotiveerd bent om de kneepjes van het vak te leren.

  • De communicatie met klanten en lokale collega’s is in het Nederlands, met je internationale collega’s in het Engels. Je hebt zodoende een perfecte beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van de Engelse taal.

Wij bieden

  • Een 32- tot 40-urige werkweek

  • Een mooi, marktconform salaris

  • 25 vakantiedagen (bij een fulltime werkweek)

  • Een mooie pensioenregeling

  • Veel doorgroeimogelijkheden, niet alleen richting het geven van klant trainingen of consultancy binnen Twinfield, maar ook binnen de gehele (internationale) Wolters Kluwer organisatie

Wanneer we weer naar ons kantoor in Hoevelaken kunnen:

  • Goede koffie van vers gebrande fairtrade bonen en iedere dag vers fruit

  • Een relaxruimte met een pooltafel, tafeltennis en voetbaltafel

  • Daar komt bij dat je reiskosten ontvangt, namelijk € 0,19 per kilometer. Als je met het openbaar vervoer reist, vergoeden we die kosten volledig. Ons kantoor ligt op 3 minuten lopen van het station en er zijn voldoende gratis parkeerplekken.

Interesse?

Upload je cv via de sollicitatiebutton bij deze vacature. We begrijpen dat je niet lang wilt wachten op een terugkoppeling en daarom proberen we je binnen 5 werkdagen te laten weten of je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.

Wil je meer informatie voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Eelkje Nieuwland, Corporate Recruiter. Je kunt haar bereiken via eelkje.nieuwland@wolterskluwer.com

Uren:
32 tot 40 uur per week
Dienstverband:
fulltime, parttime

Vaardigheden

  • MBO tot HBO niveau
  • Liefst 1 jaar klantencontact ervaring

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.200,- tot € 2.800,- per maand
Plus:
eigen parkeerlocatie, reiskostenvergoeding, vakantiegeld, pensioenregeling, parttime mogelijk