Als teamleider MCC van het team Medisch, heb jij een cruciale rol in het verder opbouwen en sturen van een team van triagisten dat telefonische zorgvragen van patiënten beantwoord. Het team draagt zorg voor kwalitatief goede huisartsenzorg, op afstand.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en werkt nauw samen met de operationeel manager om de kwaliteit te waarborgen. Daarnaast begeleid je de medewerkers in het team één op één en het team als geheel, waarbij jouw leiderschap van onschatbare waarde is. Jij mag je daarin laten bijstaan door ervaren coördinatoren die de triagisten begeleiden op de inhoud van het werk. Daarnaast maak je onderdeel uit van de bereikbaarheidsdienst en draai je eens in de 4 weken een week dienst met 24/7 bereikbaarheid.
Bij ons staat een positieve klantervaring en hoge medewerkerstevredenheid centraal. Daarom focus je continu op het verbeteren en lean inrichten van onze werkprocessen. Je legt de nadruk op samenwerking met stakeholders binnen en buiten onze organisatie, en je draagt zorg voor de uitvoering van ons HR-beleid, inclusief verzuimbegeleiding. Met jouw inzet en leiderschap maken we samen het verschil voor onze patiënten en ons team.
Daarnaast ben je eindverantwoordelijk voor het uitvoeren van strategische verbetertrajecten en neem je deel aan overleggen met interne en externe samenwerkingspartners. Je bent eigenaar van grotere aandachtsgebieden, zoals werving van personeel of klachten. Ook ben je verantwoordelijk voor de facilitaire zaken op de locatie.
Waar je gaat werkenHet MCC staat bekend om zijn 24/7 huisartsenzorg en praktische ondersteuning voor diverse doelgroepen, waaronder asielzoekers. Met locaties verspreid over Amsterdam, Arnhem en Groningen, zijn we een waardevolle schakel in de gezondheidszorg.
Als Teamleider Medisch Contact Centrum B2B geef je leiding aan het team en werk je vanuit onze locatie in Arnhem, waar je een team van triagisten aanstuurt. Het MCC maakt deel uit van de Arts en Zorg Groep, een dynamische organisatie die jaarlijks meer dan 350.000 telefoongesprekken voert en ruim 10.000 videoconsulten en chats verzorgt.
We maken een opmerkelijke groei en ontwikkeling door. Met nieuwe innovatieve diensten in de huisartsenzorg en een toenemende vraag naar zorg voor asielzoekers, biedt het MCC een verantwoordelijke en uitdagende baan waar jouw leiderschap van onschatbare waarde zal zijn.
Wie jij bentJij hebt Hbo werk- en denkniveau en minstens 5 jaar ervaring, bij voorkeur als teamleider binnen een klantenservice of contactcenter en / of een medische achtergrond. Je hebt aantoonbare ervaring in coaching en teamontwikkeling. Praktisch ingesteld en met een hands-on mentaliteit, ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken en operationele uitdagingen aan te pakken.
Belangrijk is dat je een natuurlijke aanleg hebt om je team te enthousiasmeren en te binden aan de organisatie. Je bent in staat om een positieve werkomgeving te creëren waarin teamleden gemotiveerd zijn om hun beste prestaties te leveren. Met jouw leiderschapskwaliteiten en empathisch vermogen ben je in staat om een hecht team te vormen dat gezamenlijk streeft naar succes.
Daarnaast beschik je over een sterk organisatorisch vermogen. Je bent in staat richting te geven, prioriteiten te stellen en effectief te delegeren. Ook heb je oog voor de belangen, verwachtingen en gevoeligheden van zowel interne als externe stakeholders. Dankzij jouw omgevingssensitiviteit stem je je communicatie en handelen hierop af en handel je tactvol in overleggen met klanten en samenwerkingspartners.
Wat wij je bieden- Genoeg ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling door aandacht en coaching.
- Een bruto maandsalaris tussen € 4.218,- en € 5.519,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 8 conform cao Huisartsenzorg. In mei 2027 stijgen de lonen met 3%.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% én 8% vakantiegeld.
- In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 32 tot 38 uur per week. We hebben natuurlijk de intentie om langdurig met elkaar samen te werken. Met aandacht voor de werk-privébalans en mogelijkheid tot hybride werken.
- Goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding van 25 cent per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten. Ook heb je 25 verlofdagen en 25 uur PLB (Persoonlijk Levensfase Budget) op basis van een 38-urige werkweek. En een uitstekende pensioenregeling waarbij 50% van de premie voor rekening komt van de werknemer en 50% van Arts en Zorg groep.
- Gezellige events zoals ons jaarlijkse bedrijfsuitje. En natuurlijk onze scholingsdag en wintersporttrip.
Meer weten?
Voor meer inhoudelijke informatie over deze vacature neem je contact op met Marnix de Jong (Teamleider MCC) via 06 15 37 60 75.
Vanwege de vakantieperiode kan het iets langer duren voordat wij op je sollicitatie reageren.