Medewerker Infolijn

Als medewerker van de ZLTO Informatielijn beantwoord je vragen van leden en bestuurders die aan ZLTO gesteld worden. De vragen komen binnen via het telefoonnummer van de Informatielijn of worden gesteld per e-mail. Jij beantwoordt deze vragen direct of verwijst ze door naar een specialist binnen ZLTO. De vragen die gesteld worden aan de Informatielijn zijn divers. Het kan gaan over actualiteiten, inhoudelijke vragen rondom een bepaald thema, of bijvoorbeeld vragen over het lidmaatschap van ZLTO. Je hebt als medewerker van de ZLTO Informatielijn continu je voelsprieten uitstaan doordat je dagelijks direct in contact staat met onze leden en niet-leden. Daarnaast ondersteun je de Relatiemanagers bij hun werk.

In deze dynamische functie werk je direct samen met je collega op de ZLTO Informatielijn. Je bent samen verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle vragen en alle zaken rondom de ZLTO-ledenadministratie. Je vormt samen met de Relatiemanagers en de collega’s van Marketing & Communicatie het team Leden & Marketing.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Infolijn ken je de ZLTO-organisatie en de agrarische sector als geen ander. Mocht je de binnengekomen vraag niet zelf kunnen beantwoorden, dan weet jij precies wie van je collega’s dit wel kan doen. De binnengekomen vragen van individuele ondernemers staan centraal in je dagelijkse werk. Je bent pas tevreden wanneer zij zich gehoord en geholpen voelen!

• Je houdt je bezig met het direct (of in ieder geval binnen 24 uur) beantwoorden van zo veel mogelijk vragen van leden en bestuurders die via de telefoon of per e-mail binnenkomen.
• Waar je vragen zelf niet (volledig) kunt beantwoorden, speel je deze door aan de specialisten in onze organisatie. Je bent er alert op dat deze vragen ook daadwerkelijk opgevolgd worden.
• Je noteert alle contacten die je dagelijks hebt met leden en bestuurders in het CRM-systeem volgens eerder vastgestelde procedures.
• Je hebt je voelsprieten uitstaan zodat je direct vragen en (verkoop)kansen signaleert. Deze speel je door aan de collega’s van de teams Advies, Programma’s of Belangenbehartiging.
• Je bent continu bezig met het opdoen van parate kennis over onderwerpen die voor leden relevant zijn.
• Je houdt je bezig met de werkzaamheden rondom de ledenadministratie zoals het aanmelden van nieuwe leden, het verwerken van opzeggingen, factureren van contributie etc..
• Je ondersteunt de Relatiemanagers in hun contacten met leden en niet-leden. Denk daarbij aan het werven van nieuwe leden of werkzaamheden rondom het benaderen van leden die hun lidmaatschap hebben opgezegd.
• In samenwerking met de Database marketeer analyseer je regelmatig de ingevoerde data in CRM. Samen probeer je verbanden te leggen en trends te signaleren. Met deze analyse kunnen Relatiebeheerders en/of collega’s van andere teams gefocust en zo efficiënt en effectief mogelijk aan de slag voor onze leden.
• Je legt in opdracht vaak ook zelf actief contact met leden voor specifieke doeleinden, bijvoorbeeld voor acquisitie of (leden)onderzoek.

Wat breng jij mee?
Je hebt een brede inhoudelijke algemene kennis van de agro & foodsector. Je bent doortastend, zowel aan de telefoon als per mail. Je probeert de vraag achter de vraag naar boven te krijgen om zo onze leden zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Je bent pas tevreden als zij tevreden zijn. Je bent doortastend in het najagen en aanspreken van collega’s op hun verantwoordelijkheid voor het adequaat en tijdig beantwoorden van vragen. Je bent deskundig, klantgericht en denkt in oplossingen.

Daarnaast:

• Beschik je over minimaal een afgeronde mbo of hbo-opleiding;
• Heb je minimaal 5 jaar ervaring in een soort vergelijkbare functie;
• Ben je 32 uur per week beschikbaar;
• Ben je administratief sterk, en werk je accuraat;
• Heb je een brede basiskennis van de thema’s die van belang zijn voor onze leden en waar als ZLTO ons mee bezighouden. Hierdoor kun je het grootste deel van de vragen direct beantwoord worden;
• Herken je de vraag achter de vraag en formuleert deze voor het lid. Je beantwoordt vragen zo veel mogelijk zelf en legt deze vast in het CRM-systeem;
• Heb je uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Over ZLTO
De ZLTO is een belangenvereniging van 13.000 boeren en tuinders in Noord-Brabant, Zeeland en Zuid-Gelderland. Deze ondernemers spelen een sleutelrol in onze dagelijkse voedselvoorziening, in onze economie en samenleving en werken continu aan duurzame innovaties in de groene ruimte. Met ca. 150 ZLTO collega's behartigen wij met trots de belangen van deze ondernemers, onze leden, en adviseren en ondersteunen wij hen in de groene ruimte. Samen, deskundig ondernemen. Daar staan we voor, daar gaan we voor!

Jij krijgt alle vrijheid om jezelf te ontwikkelen en te groeien binnen onze organisatie. Vrijheid betekent ook dat je vrij bent om je eigen tijd in te delen. Jij bepaalt of je een keertje thuis werkt of jouw collega’s opzoekt in 's-Hertogenbosch of Colijnsplaat. Daarnaast kun je meedoen aan verschillende (sport)activiteiten georganiseerd door onze personeelsvereniging en de vitaliteitsclub. Zo leer jij je collega’s nog eens op een andere manier kennen.

Ben jij onze nieuwe Medewerker Infolijn?
Solliciteer dan via onze website. Liever eerst vertrouwelijk sparren? Bel dan gerust met Casja Wismans, Manager Leden en Marketing, via +316 53 70 52 06. We horen graag van je!