Wij respecteren uw privacy
Om onze website gemakkelijker (Statistisch) en persoonlijker (Marketing) te maken, gebruiken we diensten van derden. Om gebruik te kunnen maken van deze diensten hebben wij je toestemming nodig.
Door op "Alle cookies accepteren" te klikken, stem je vrijwillig in met de bovengenoemde gegevensverwerking en cookies uit alle onderstaande categorieën. Dit omvat ook, voor een beperkte periode, je toestemming op grond van artikel 49 lid 1 sub (a) Algemene verordening gegevensbescherming voor gegevensverwerking buiten de EER, b.v. In de VS. In deze landen kan, ondanks zorgvuldige selectie en inzet van de dienstverleners, het hoge Europese niveau van gegevensbescherming niet noodzakelijk worden gegarandeerd. Als gegevens naar de VS worden overgedragen, bestaat het risico dat deze gegevens bijvoorbeeld door de Amerikaanse autoriteiten worden verwerkt voor controle- en controledoeleinden zonder dat er effectieve rechtsmiddelen beschikbaar zijn of dat alle rechten van de betrokkene afdwingbaar zijn. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken.
Priacyverklaring | Afdruk
Instellingen Alle cookies accepteren Alle cookies afwijzen Druk op de Tab-toets om direct door te gaan naar de koppeling naar inhoud Verdergaan naar primaire inhoud Profiel weergeven Aanmelding werknemer Profiel weergeven Aanmelding werknemer- CECONOMY
- CECONOMY (Duits)
- CECONOMY (English)
- MediaMarktSaturn
- MediaMarktSaturn (Duits)
- MediaMarktSaturn (English)
- MediaMarkt
- MediaMarkt Oostenrijk (Duits)
- MediaMarkt België (Frans)
- MediaMarkt België (Nederlands)
- MediaMarkt Hongarije (Hongaars)
- MediaMarkt Zwitserland (Duits)
- MediaMarkt Zwitserland (Italiaans)
- MediaMarkt Zwitserland (Frans)
- MediaMarkt Turkije (Turks)
- MediaMarkt Polen (Pools)
- MediaMarkt Spanje (Spaans)
- MediaMarkt Portugal (Portugees)
- MediaWorld Italië (Italien)
Geef jij onze klanten de ultieme ervaring? Verhoog jij onze NPS?
Let's Go! Kom werken bij MediaMarkt!
Wat ga je doen?
De Customer Experience Manager heeft als doel om de optimale klantbeleving binnen de vestiging te realiseren. Hij/Zij is eindverantwoordelijk voor de complete customer journey van klanten in de desbetreffende winkel. Hij/Zij kan de connectie maken naar de omni-channel beleving van de klant. Daarnaast bewaakt en vergroot hij/zij de klanttevredenheid van de winkel door het continue verbeteren van onze dienstverlening in aansluiting met de wensen en behoeften van de klanten.
Taken en verantwoordelijkheden :
De Customer Experience Manager is verantwoordelijk voor een optimale aansluiting van de klantbeleving in de vestiging met onze Customer Experience strategie. De klantbeleving in de winkels wordt gemeten via de NPS score. Op basis van deze resultaten is hij/zij continue op zoek naar verbetering zodat de klantentevredenheid wordt verhoogd en klanten ambassadeurs worden van MediaMarkt.
Overige taken:
- Het mede-ontwikkelen en implementeren van de doelstellingen op het gebied van Customer Experience;
- Het beoordelen en initiëren van verbetervoorstellen om klantvertrouwen te winnen en te vergroten om zo de klanttevredenheid te verhogen;
- Het initiëren van waardevolle klantervaringen die verrassen en verwonderen waarmee je loyaliteit creëert;
- Je gaat actief aan de slag met de NPS meting, zoals de rapportage, de Voice of the Customer, Closed Loop Feedback om de aanbeveelintentie te verhogen;
- Je bent medeverantwoordelijk voor de culturele gedragsverandering in de vestiging;
- Je geeft leiding aan service gerelateerde teams;
- Je coacht en inspireert medewerkers op het gebied van klantbeleving;
- Je traint (nieuwe) medewerkers en inventariseert waar nieuwe trainingsbehoeften liggen;
- Het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen en procedures gerelateerd aan customer service in lijn met de landelijke omnichannel visie.
Wie ben jij ?
Je bent een luisterend oor voor onze klanten, je ziet problemen als uitdagingen om daarbij de beste oplossing te zoeken. Je bent empathisch, klantgericht en voelt je fijn binnen een Retail omgeving waar geen dag hetzelfde is.
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring met de Customer journey;
- Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie;
- Je hebt van nature een inspirerende en coachende leiderschapsstijl;
- Je denkt en werkt vanuit klantperspectief;
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
- Je hebt een hoog inlevingsvermogen en overtuigingskracht;
- Je hebt kennis van de consumentenmarkt is up-to-date en kan dit vertalen naar de naar de dagelijkse operatie.
- Je bent voor 38 uur in de week beschikbaar op korte termijn.
Wat bieden wij jou ?
- Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkeling- en groeimogelijkheden
- Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar alles kan.
- Je kunt per direct aan de slag
- Telefoon van de zaak;
- Iedere winkel werkt als een sterk team samen aan de doelen. Het voelt als één grote familie. Werken bij MediaMarkt betekent dat je jezelf kunt zijn.
- De kans om als team de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen.
- Elke dag weer nieuwe problemen om op te lossen: dát maakt het uitdagend en spannend. We gaan buiten de gebaande paden voor de beste oplossingen aan klanten. Hoe? Door onze flexibiliteit en winnaarsmentaliteit! Alleen door onze unieke medewerkers én mensgerichte aanpak kunnen wij het verschil blijven maken voor onze klanten.
Naast een fantastische werkplek heb je ook nog recht op 25 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een collectieve ziektekostenverzekering, bedrijfsfitness en korting op diverse verzekeringsproducten.
Ready for the big picture? Let's Go!
Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.
Solliciteer nu om je carrière te lanceren!
Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Contactpersoon:
Remco de Groot
Het Plein 130
7559 SR Hengelo
Mijn bewaarde vacatures Land Belgique Deutschland España Italia Magyarország Nederland ?-sterreich Polska Portugal Schweiz Türkiye Inloggen Email Google LinkedIn Microsoft Apple Aanmelding werknemer Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?
Let's Go! Customer Experience Manager Opslaan voor later Alle openstaande vacaturesJob-ID: 81857Customer Experience Manager Opslaan voor later Job-ID: 81857Details van de vacatureLocatieHengeloCustomer Experience ManagerHet Plein 1307550 AC Hengelo (NLD)OrganisatieMedia Markt HengeloAfdelingStore - AlgemeenErvaringSeniorType vacaturesFull TimeUren per week38
We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. Let's Go!
Wat ga je doen?
De Customer Experience Manager heeft als doel om de optimale klantbeleving binnen de vestiging te realiseren. Hij/Zij is eindverantwoordelijk voor de complete customer journey van klanten in de desbetreffende winkel. Hij/Zij kan de connectie maken naar de omni-channel beleving van de klant. Daarnaast bewaakt en vergroot hij/zij de klanttevredenheid van de winkel door het continue verbeteren van onze dienstverlening in aansluiting met de wensen en behoeften van de klanten.
Taken en verantwoordelijkheden :
De Customer Experience Manager is verantwoordelijk voor een optimale aansluiting van de klantbeleving in de vestiging met onze Customer Experience strategie. De klantbeleving in de winkels wordt gemeten via de NPS score. Op basis van deze resultaten is hij/zij continue op zoek naar verbetering zodat de klantentevredenheid wordt verhoogd en klanten ambassadeurs worden van MediaMarkt.
Overige taken:
- Het mede-ontwikkelen en implementeren van de doelstellingen op het gebied van Customer Experience;
- Het beoordelen en initiëren van verbetervoorstellen om klantvertrouwen te winnen en te vergroten om zo de klanttevredenheid te verhogen;
- Het initiëren van waardevolle klantervaringen die verrassen en verwonderen waarmee je loyaliteit creëert;
- Je gaat actief aan de slag met de NPS meting, zoals de rapportage, de Voice of the Customer, Closed Loop Feedback om de aanbeveelintentie te verhogen;
- Je bent medeverantwoordelijk voor de culturele gedragsverandering in de vestiging;
- Je geeft leiding aan service gerelateerde teams;
- Je coacht en inspireert medewerkers op het gebied van klantbeleving;
- Je traint (nieuwe) medewerkers en inventariseert waar nieuwe trainingsbehoeften liggen;
- Het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen en procedures gerelateerd aan customer service in lijn met de landelijke omnichannel visie.
Wie ben jij ?
Je bent een luisterend oor voor onze klanten, je ziet problemen als uitdagingen om daarbij de beste oplossing te zoeken. Je bent empathisch, klantgericht en voelt je fijn binnen een Retail omgeving waar geen dag hetzelfde is.
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring met de Customer journey;
- Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie;
- Je hebt van nature een inspirerende en coachende leiderschapsstijl;
- Je denkt en werkt vanuit klantperspectief;
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
- Je hebt een hoog inlevingsvermogen en overtuigingskracht;
- Je hebt kennis van de consumentenmarkt is up-to-date en kan dit vertalen naar de naar de dagelijkse operatie.
- Je bent voor 38 uur in de week beschikbaar op korte termijn.
Wat bieden wij jou ?
- Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkeling- en groeimogelijkheden
- Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar alles kan.
- Je kunt per direct aan de slag
- Telefoon van de zaak;
- Iedere winkel werkt als een sterk team samen aan de doelen. Het voelt als één grote familie. Werken bij MediaMarkt betekent dat je jezelf kunt zijn.
- De kans om als team de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd w