Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het bieden van een positieve klantbeleving. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je begint met een intensieve training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, waarbij je heldere en efficiënte informatie verstrekt.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, met een professionele en nauwkeurige aanpak.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van relevante informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren én jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We waarderen jouw inzet en belonen deze met uitstekende arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ambities.
- Uurloon tussen €19,86 en €25,55, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
Wij zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantbeleving.
- MBO4- of hbo-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig in het gebruik van systemen en tools.
- Effectief onder werkdruk en in dynamische omgevingen.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een centrale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact altijd vooropstaat.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. Denk aan uitgebreide trainingsprogramma's, uitdagende projecten en een cultuur waarin werk en privé in balans blijven. Hier krijg je de kans om echt een verschil te maken.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die bijdraagt aan een rechtvaardige samenleving?
Salarisomschrijving€20 - €26 hourly