In je rol als Customer Support Specialist ben je de eerstelijns aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij ons core-sales product. Het gaat met name om technisch inhoudelijke vragen. Je hebt oog voor detail en behandelt snel en nauwkeurig de tickets.
Onder Core-sales vallen verschillende verkoop apps. De flexibiliteit van de apps zorgt ervoor dat klanten in elke branche hun producten kunnen verkopen. Je kan met de apps de hele catalogus inzien, nieuwe klanten registreren, artikelen toevoegen aan een order en klanten direct laten tekenen. De mogelijkheden van de apps zorgen voor een efficiënte werkwijze in de buitendienst.
Taken:
- Analyseren van binnenkomende vraagstukken in Zendesk en prioriteren van tickets op basis van urgentie.
- Proactief klanten op de hoogte houden van de voortgang en een realistisch beeld schetsen van de verwachte oplostijd.
- Uitgroeien tot een expert in de software, met diepgaande kennis van alle functionaliteiten en systemen.
- Installeren en koppelen van de software bij klanten, inclusief het aanpassen aan hun administraties.
- Behouden van kalmte en doelgerichtheid bij het oplossen van complexe problemen, ook als een directe oplossing niet voorhanden is.
- Samenwerken met collega’s om hulp te vragen en gezamenlijk tot de juiste oplossingen te komen.
- Initiatief tonen om klanten proactief verder te helpen en meedenken met zowel de klant als het team.
- Adequaat en geduldig communiceren met klanten om hun vragen helder te krijgen en hen een positieve ervaring te bieden.
- Proactief meedenken over verbeteringen in klantenservice, zoals het ontwikkelen van handleidingen, klantspecifieke online trainingen, rapportages en dashboarding.
- Je schakelt wanneer nodig met de IT partij van de klant.
- Benutten van creativiteit en innovatie in het ontwikkelen van nieuwe support tools en processen.
Je krijgt energie van klanten helpen en het creëren van content ter ondersteuning hiervan. Je bent een echte probleemoplosser en houdt de klant centraal in alles wat je doet. Je voorziet de klant van de juiste productinformatie en breidt de huidige support content uit wanneer nodig.
Je beschikt over het talent om patronen te kunnen herkennen en speelt hierop in. Bij het terugkeren van een bepaalde supportvraag ga jij op onderzoek uit om de oorzaak aan te pakken en onze software nóg beter te maken.
Wat breng jij mee!
Je bent enthousiast en hebt affiniteit met techniek en de logistieke wereld. Je hebt goede communicatievaardigheden en bent professioneel, oplossingsgericht en klantvriendelijk. Daarnaast ben je / heb je:
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Affiniteit en ervaring met een klantgerichte functie;
- Je bent innovatief, praktisch en assertief ingesteld;
- Termen als FTP, XML en ERP schrikken je niet af;
- Ervaring met SQL Databases. Kennis van de SQL-taal is een grote pré;
- Enige programmeerervaring of affiniteit hiermee wordt op prijs gesteld.
Dit bieden wij jou!
Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf.
- Een inspirerende werkomgeving, kleine teams, korte lijnen en een informele sfeer;
- Innovatieve en creatieve collega’s;
- (Samen)werkend met en voor mooie merken met uitdagende vraagstukken;
- Een salaris tussen €2.500 en €3.731 op basis van jouw kennis en ervaring;
- Vakantiegeld én een 13de maand.
- 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- Veel ruimte voor eigen initiatief;
- Mogelijkheid tot het volgen van een bij jou passende training & opleiding;
- Diverse goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. Volledig door werkgever betaald pensioen);
- Geweldige teambuildingsactiviteiten zoals de jaarlijkse citytrip naar een stad in Europa!;
- Contract voor bepaalde tijd met omzetting naar een vast contract bij goed functioneren;
Waarom jij kiest voor Optimizers
Optimize your future. Work somewhere awesome. Dat is ons motto en dit zie je ook terug op je werkplek in onze mooie panden. We maken graag niet-werk-gerelateerde sociale praatjes, hebben wekelijks een borrel, spelen een potje op de PS5 of tafelvoetbaltafel en organiseren regelmatig iets leuks.
Optimizers is een middelgroot, groeiend bedrijf en bestaat uit de merken Tweakwise (Zwolle), Core-suite (Nijkerk, Zwolle en Groningen) en Vendre (Zweden). Vanwege onze sterke groei zijn wij hard op zoek naar nieuwe collega’s. Wil jij werken bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-commerce, B2B apps en logistieke software? Dan willen wij jou graag ontmoeten!
Solliciteer direct of kom met Sjors in contact!
Herken jij jezelf terug in de vacature en/of pas jij helemaal bij ons bedrijf? Solliciteer dan direct op deze vacature of stuur een bericht naar Sjors via Sjors.vanbeek@optimizers.com of 06 45 38 74 24.*
*Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.