Contentspecialist / conversation designer
Solliciteer nl Favorieten 0 Jobalert Menu nl Favorieten 0 JobalertWaar ben je naar op zoek?
- € 3.252 - € 4.646
We bieden je
- NS Business card, ook privé te gebruiken
- 13e maand en vakantiegeld
- 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
- Hybride werken
Waarom Nationale-Nederlanden
- Support +20 miljoen klanten
- Sterk Nederlands merk
- Inclusieve werkgever
- Werken aan vitaal Nederland
Snel naar:
Wat ga je doen? Wat wij bieden Je werkweek Wat breng je mee Je collega's Je werkplek'Ik moet naar de fysio, dekt mijn verzekering de kosten?' Of 'Ik ga op wintersport, waarvoor ben ik allemaal verzekerd?' Zomaar een greep uit de vragen die klanten met een schade- of zorgverzekering stellen aan onze chatbot. En dankzij de content die jij de chatbot voert, krijgen onze klanten er antwoord op. Duik als contentspecialist in de wereld van conversation design bij Nationale-Nederlanden in Den Haag (en deels thuis)!
Stel je vraag aan Meryem FindikWat ga je doen?
Wat je gaat doen
Stel je eens voor ... ruim 7.000 chatbot-gesprekken per maand die dankzij jou en je collega's soepel verlopen. Jij bent dé schakel die actuele en relevante informatie toegankelijk maakt via onze chatbot. Dat doe je voor de klantcontactcentra Schade en Zorg van NN. Doordat klanten snel en gemakkelijk het gewenste antwoord via de chatbot krijgen, hoeven ze niet meer te bellen met de klantenservice. Heb je al ervaring met conversation design? Dan integreer je de content rechtstreeks in de chatbot. Heb je hiermee nog geen ervaring? Dan werk je nauw samen met de conversation designer die voor jou de informatie implementeert. Je leert door te doen, dus wie weet pak je dit over een tijd wel zelf op!
Dit zijn je belangrijkste werkzaamheden:
- Overleg met klantcontactafdelingen. Je haalt proactief informatie op bij de klantcontactafdelingen Schade en Zorg. Waar stellen klanten telefonisch bijvoorbeeld de meeste vragen over? Jij bent op de hoogte van wat er speelt en integreert de prioriteiten van de teams in de chat
- Kwartaalplanning maken. Je bundelt de input en bepaalt samen met de productowner welke content deze periode de prioriteit krijgt
- Contentcreatie. Je ontwerpt logische en effectieve conversatiestructuren en schrijft dialogen. Hier komt jouw creativiteit goed van pas. Want hoe interpreteert een klant bepaalde informatie, en hoe logisch is de conversatieflow? De ene keer verwijs je een klant door naar de polisvoorwaarden, de andere keer help je de klant bij online schade melden
- Klantfeedback analyseren. Met analyse-tools evalueer je feedback van klanten. Welke rating geven klanten een chatgesprek? Waar vragen ze precies naar? En wanneer bellen klanten alsnog voor hulp? Je verdiept je in deze data om de content van de chatbot te optimaliseren
Wat wij jou bieden
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Salaris tussen € 3.252 en € 4.646 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop trainings- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
- Een laptop van de zaak
Je eerste week
08:00 12:30 18:00 Maandag 08:00 Op weg naar kantoor 09:00 Een persoonlijk welkom van je manager 11:00 Spullen ophalen bij IT Servicedesk 12:30 Lunch 14:30 Meeting met het team 17:30 Naar huis Dinsdag 08:00 Richting kantoor 09:30 Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit' 12:30 Lunch 15:00 IT onboarding sessie 17:30 Naar huis Woensdag 09:15 Dagstart met het team 10:00 Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis 12:30 Walking lunch 14:00 Online meetings en mails bijwerken 16:00 Teams afspraak met collega binnen NN Group Donderdag 08:00 Richting kantoor 09:30 Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR 12:30 Lunch op kantoor met collega's 14:00 Online sessie over security binnen NN 17:30 Naar huis Vrijdag 08:30 Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat. 12:30 Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur- 1
- 2
Wat je meebrengt
Wat je meebrengt
Je hebt goede communicatieve vaardigheden en neemt graag initiatief. Zo onderhoud je korte lijntjes met de klantcontactafdelingen en vraag je actief informatie uit. Met je analytische blik en creatieve schrijfstijl breng je dialogen tot leven. Je kunt goed prioriteren, durft kritisch te zijn op welke content relevant is en kunt snel schakelen. Ook kun je goed organiseren. Zo plan je structureel overleggen in om informatie op te halen en documenteer je informatie nauwkeurig. Verder:
- Heb je hbo- of wo-denkniveau of ervaring in een relevant vakgebied, zoals creative business of communicatie
- Heb je ervaring als conversation designer óf ervaring als contentspecialist en de drive om je te verdiepen in conversation design
Je zal samenwerken met
Met wie je werkt
Samen met de managers van de klantcontactafdelingen bespreek je welke doelen er zijn en hoe je die gaat bereiken. Functioneel werk je vanuit het chatbotteam, zodat je aanpassingen direct in de chatbot kunt plaatsen. Het chatbotteam bestaat uit zo'n 10 collega's: contentspecialisten, conversation designers en AI-trainers. Stuk voor stuk gedreven om samen de chatbot continu te verbeteren. Daarnaast werk je nauw samen met enkele collega's van de klantcontactafdelingen. Ook daar is de sfeer gedreven, fijn en open. Ons doel? Samen klanten zo goed mogelijk helpen. En daarin speel jij een belangrijke rol.
Aafke Croockewit Product Designer
'Op het water kom ik op de beste ideeën.'
LinkedIn Lees verhaalMerel Snoeck Content Marketeer
'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'
Lees verhaalSander Roling Funding Manager
'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'
LinkedIn Lees verhaalImpressies
NN heeft een rijke historie, al meer dan 175 jaar. Wij delen dit graag met elkaar.
Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis.
Onze kantoren zijn 100% circulair gerenoveerd. Zero waste, maar zonder concessies te doen aan het ontwerp.
Onze in-house 'event space' is hét creatieve centrum voor het delen van kennis.
Bij NN werken we hybride. Samen met jouw team bepaal jij waar en wanneer je werkt.
'Ýou Matter', dat is onze merkbelofte. Dit zie je terug in onze arbeidsvoorwaarden, communicatie en op kantoor.
Het kantoor is een ontmoetingsplek, met ruimte om te brainstormen en samen te werken.
Ons hoofdkantoor ter gelegenheid van het event: 'Den Haag Stad Escher' in 2023.
NN heeft een rijke historie, al meer dan 175 jaar. Wij delen dit graag met elkaar.
Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis.
Onze kantoren zijn 100% circulair gerenoveerd. Zero waste, maar zonder concessies te doen aan het ontwerp.
Onze in-house 'event space' is hét creatieve centrum voor het delen van kennis.
Bij NN werken we hybride. Samen met jouw team bepaal jij waar en wanneer je werkt.
'Ýou Matter', dat is onze merkbelofte. Dit zie je terug in onze arbeidsvoorwaarden, communicatie en op kantoor.
Het kantoor is een ontmoetingsplek, met ruimte om te brainstormen en samen te werken.
Ons hoofdkantoor ter gelegenheid van het event: 'Den Haag Stad Escher' in 2023.
NN heeft een rijke historie, al meer dan 175 jaar. Wij delen dit graag met elkaar.
Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
Kan ik je ergens mee helpen?
Meryem FindikTalent Acquisition Specialist HR, FM, MarCom, Customer & Operations
WhatsappWat gebeurt er na je sollicitatie?
1 Je solliciteert
Jouw CV en motivatie worden door de Talent Acquisition Specialist en manager bekeken. Je ontvangt een reactie binnen twee weken.
2 Interview(s) en online assesment
We streven ernaar binnen een week het eerste gesprek in te plannen. Voorafgaand aan je tweede gesprek vragen we je een online assesment te maken.
3 Aanbod
Zijn we een match? Dan ontvang je van ons direct een aanbieding. De Talent Acquisition Specialist loopt samen met jou het aanbod door.
4 Welkom bij NN Het salaris bedraagt €3252 - €4646