Coördinator Klantenservice & Aftersales

Vergeet het idee van duimendraaien achter een headset, want jij wordt dé regisseur tussen de particuliere klant, de leveranciers en de monteurs onderweg. Soms belt er een klant die even stoom moet afblazen, soms wil iemand gewoon weten hoe de afstandsbediening werkt. Jij schakelt razendsnel en zorgt ervoor dat mensen ophangen met een opgelucht gevoel. Je staat klanten vriendelijk te woord bij garantie- en servicevragen en pluist direct uit wat er aan de hand is: valt het binnen de garantie, moet er een onderdeel nageleverd worden of sturen we een monteur langs? Vervolgens puzzel je de routes van de servicemonteurs zó slim in elkaar dat ze niet onnodig van hot naar her crossen voor één onderdeel. Je zit leveranciers achter de broek aan zodat vervangende materialen op tijd klaarliggen en houdt de administratie netjes bij, zodat je collega morgen ook nog snapt wat er vandaag is afgesproken.

Onze opdrachtgever is een toonaangevende en snelgroeiende specialist op het gebied van maatwerk woningverbetering en hoogwaardige woon- en tuinoplossingen, zoals luxe terrasoverkappingen, zonwering en raamdecoratie. Vanuit het moderne hoofdkantoor in de regio Barendrecht / Hoeksche Waard worden showrooms en vakkundige montageploegen door het hele land aangestuurd en ondersteund. De cultuur binnen de organisatie is nuchter, hecht en informeel: er heerst een echte doenersmentaliteit waarin servicegerichtheid, kwaliteit en werkplezier hand in hand gaan.