Senior Service Improvement Engineer

Als Senior Service Improvement Engineer stuur je concrete verbeteringen aan binnen een internationale servicedeskomgeving. Je vertaalt operationele problemen naar duurzame procesoplossingen en zet verbeterprojecten om in meetbare resultaten. Je leidt root cause-analyses bij terugkerende storingen, implementeert schaalbare processen en gebruikt data om prioriteiten te onderbouwen. Je werkt dagelijks samen met operations, engineering en productteams om processen end-to-end af te stemmen en de klanttevredenheid te verhogen. Je rapporteert aan de Sr. Teamleider Servicedesk Customer Care en hebt matrixverantwoordelijkheden richting andere afdelingen. In deze rol begeleid je junior collega’s en fungeer je als materiedeskundige op CSI- en procesmanagementonderwerpen. Je krijgt veel ruimte om technische en organisatorische knelpunten aan te pakken en direct impact te maken op servicelevering en performance.

Functie-inhoud

• Je leidt identificatie, analyse en uitvoering van continue serviceverbetering (CSI) voor de servicedeskorganisatie.
• Je ontwerpt en implementeert schaalbare procesverbeteringen op basis van data, klantfeedback en prestatiestatistieken.
• Je coördineert cross-functionele verbeterprojecten met Operations, Engineering en Productteams voor naadloze serviceafstemming.
• Je fungeert als escalatiepunt voor high-impact problemen en organiseert root cause-analyses en structurele oplossingen.

Functie-eisen

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in (Technische) Bedrijfskunde, Operations Management, Informatiemanagement of vergelijkbaar.
• Je brengt minimaal 4-6 jaar ervaring in serviceverbetering, technische ondersteuning of procestechniek binnen een internationale omgeving.
• Je beheerst ITIL-praktijken, met kennis van Lean, Six Sigma of Agile en sterke ervaring met data-analyse.
• Je communiceert vloeiend Engels, beïnvloedt op meerdere niveaus en begeleidt collega’s richting meetbare procesresultaten.

Wij bieden

• Een fulltime functie van 40 uur per week met een detavast-werkrelatie en verantwoordelijkheid vanaf dag één.
• Een senior rol met directe impact op servicedeskperformance en mogelijkheden om processen grootschalig te verbeteren.
• Werken in een internationaal team met technisch complexe systemen en veel samenwerking tussen disciplines.
• Een marktconform salaris binnen de genoemde range en een uitdaging waarin je structuur en resultaat levert.