Customer service medewerker

Ben jij servicegericht, nauwkeurig en houd je van een afwisselende fulltime functie? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke schakel binnen het logistieke proces. Je zorgt ervoor dat transportopdrachten correct worden verwerkt en opgevolgd en dat de communicatie met klanten en chauffeurs soepel verloopt. Met jouw organisatietalent en klantgerichte instelling houd je het overzicht en zorg je ervoor dat alles administratief goed geregeld is.

Functieomschrijving:
Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, chauffeurs en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat transportopdrachten administratief correct worden verwerkt en dat klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd. Geen dag is hetzelfde en je hebt veel contact met verschillende partijen.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inkomende telefoongesprekken en klantvragen;
• Verwerken en invoeren van transportorders in de systemen;
• Klanten informeren over de status en voortgang van zendingen;
• Opstellen van rapportages en prestatielijsten;
• Scannen, verwerken en archiveren van laad- en losdocumenten;
• Signaleren, verwerken en communiceren van afwijkingen, zoals volumeverschillen, richting klanten;
• Beheren en opvragen van POD's (Proof of Delivery);
• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via e-mail;
• Zorgen voor een correcte en volledige administratieve verwerking van transportgegevens.

Functievereisten:
Wat breng je mee?

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een administratieve of logistieke functie is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent nauwkeurig, servicegericht en stressbestendig.
• Je kunt zelfstandig werken, maar bent ook een echte teamspeler.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een pré.
• Affiniteit met transport en logistiek.

Arbeidsvoorwaarden:
Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie binnen een dynamische logistieke organisatie.
• Een informele en collegiale werksfeer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden conform de CAO Beroepsgoederenvervoer.
• Werken binnen een professioneel en internationaal georiënteerd familiebedrijf.