Dienst Publiek en Communicatie (DPC) zorgt voor duidelijke en verbindende overheidscommunicatie die aansluit bij wat mensen in de samenleving nodig hebben. DPC ondersteunt ministeries bij communicatie met burgers, professionals en bedrijven en verzorgt rijksbrede communicatiediensten. Het team Contact is verantwoordelijk voor de centrale publiekscommunicatie van de Rijksoverheid, waaronder het publieksinformatienummer 1400 en Rijksoverheid.nl, en werkt continu aan de verbetering en doorontwikkeling van deze dienstverlening.
Aanleiding en context:DPC werkt aan een nieuwe aanbesteding voor de publieksinformatievoorziening van de Rijksoverheid (1400 en bijbehorende communicatiekanalen), met als doel een nieuwe overeenkomst vanaf februari 2027. De dienstverlening richt zich op het professioneel en toegankelijk beantwoorden van vragen van burgers via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Hierbij staat centraal dat burgers betrouwbare overheidsinformatie ontvangen en worden begeleid naar het juiste loket wanneer directe beantwoording niet mogelijk is. De dienstverlening sluit aan bij de gedachte ‘Mens Centraal’, waarbij toegankelijkheid, betrouwbaarheid, duidelijkheid en respect voor de burger vooropstaan. Alle documenten behorende bij de aanbesteding zijn gepubliceerd op Tenderned.nl.
Voor deze opdracht zoek team Contact een ervaren adviseur die de prestaties uit het nieuwe contract vertaalt naar concrete praktische werkwijzen binnen DPC. De opdracht richt zich op de interne inrichting en professionalisering van team Contact en niet op contractmanagement. Voor contractmanagement is een contractmanager aanwezig van team CC&I binnen DPC.
Op te leveren resultaten• Adviseren van team Contact bij het vertalen van de te leveren prestaties uit het contract naar praktische werkwijzen, rollen en verantwoordelijkheden binnen team Contact en afgestemd met team CC&I waar de contractmanager zit, te denken valt aan ‘grip op inzet’, financieel beheer, forecast, stuurinformatie, signalen van klantcontact voor betere sturing, verantwoording en signaalmanagement;• adviseren over het benutten van innovatieruimte, waaronder data en AI, binnen de uitvoering en doorontwikkeling van de overeenkomst;
• adviseren van team Contact bij de verdere positionering van team Contact en 1400 binnen Informatie Rijksoverheid.
Beoogd eindresultaat: De opdracht moet leiden tot een concreet en overdraagbare resultaat, in de vorm van een adviesrapport met bruikbare stuurinformatie en voldoende handelingsperspectief om de afspraken uit de nieuwe overeenkomst zelfstandig