Als Coördinator Facilitaire Servicedesk ben je operationeel verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Servicedesk Facilitaire Services en het bijbehorende team. Je zorgt ervoor dat de Servicedesk optimaal functioneert als centraal aanspreekpunt en verbindende schakel tussen de gebruiker en de Directie Inkoop & Facilitair en de Directie Vastgoed. Je fungeert als zichtbare regisseur in samenwerking tussen gebruikers, facilitaire afdelingen en leveranciers. Met jouw focus op procesoptimalisatie, datagedreven werken en effectief gebruik van het Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) draag je bij aan een voorspelbare, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige facilitaire dienstverlening ter ondersteuning van de primaire processen van Erasmus MC.
Je geeft dagelijks leiding aan de servicedeskmedewerkers en bewaakt de kwaliteit, voortgang en doorlooptijden van meldingen en aanvragen. Door data, rapportages en analyses slim te benutten signaleer je knelpunten en initieer je structurele verbeteringen in processen, werkwijzen en ondersteunende systemen. Daarnaast werk je nauw samen met interne facilitaire afdelingen en externe leveranciers en zorg je voor duidelijke afstemming over uitvoering, planning en prestaties. Je begeleidt en coacht medewerkers in professioneel klantcontact, juiste registratie en procesmatig werken en draagt zo bij aan de verdere ontwikkeling van het team en de dienstverlening.
Jouw werkzaamheden- Je stuurt als meewerkend voorman/vrouw de servicedeskmedewerkers dagelijks operationeel aan en zorgt voor een professionele voorspelbare en klantgerichte dienstverlening.
- Je borgt een correcte, volledige en tijdige registratie en afhandeling van facilitaire meldingen, aanvragen en klachten.
- Je bewaakt doorlooptijden en kwaliteit van dienstverlening op basis van data, rapportages en dashboards en stuurt bij waar nodig.
- Je optimaliseert facilitaire processen en het gebruik van het FMIS, met aandacht voor uniforme werkwijzen en datakwaliteit.
- Je stemt af met interne afdelingen en externe leveranciers en levert managementinformatie ter ondersteuning van operationele en tactische sturing.
- Je ontwikkelt de afdeling tot een professionele spin in het web waarbij de servicedesk ook zichtbaarder wordt.