Meewerkstage Allround medewerker IT system and devices voor mbo-student niveau 3

Als ICT-stagiair in het ICT-team van Het Servicepunt ben je het aanspreekpunt en geef je ICT-ondersteuning aan gebruikers. Je helpt collega’s aan de telefoon of online met al hun vragen over hun bedrijfslaptop of bijvoorbeeld hun digitale werkomgeving. Je onderzoekt de vraag en zorgt voor de beste oplossing zodat de gebruiker gegarandeerd is van goedwerkende systemen. Je zal door de collega’s uit het team worden ingewerkt en daarna ga je volwaardig meedraaien in de lijn. Dit doe je 32-36 uur per week en de periode kan in overleg afgestemd worden. Wij werken bij gemeente Amsterdam deels op kantoor en deels vanuit huis. Hoe dit voor jouw stage werkt leggen we natuurlijk aan je uit. Het is daarmee belangrijk dat jij de middelen hebt om zelfstandig onder begeleiding vanuit huis te kunnen werken. Direct aan het begin van de stage deel jij jouw ideeën en stagedoelen met je stagebegeleider. Samen bespreken jullie hoe de ideeën omgezet worden in acties en hoe de doelen worden bereikt. De gehele meewerkstage is de stagebegeleider jouw vaste aanspreekpunt en goed bereikbaar. Tijdens de organisatie brede introductiedag ontmoet je andere stagiairs en krijg je inzicht in alle werkvelden van onze gemeente. Dit doe je op een gemiddelde dag: - Je behandelt zelfstandig telefonische en online meldingen over bijvoorbeeld systemen, applicaties en autorisaties en deze registreer je in Topdesk; - Je werkt vanuit een kennisbank, hierin staan (bijna) alle antwoorden op de vragen. Als een antwoord niet voorkomt in de kennisbank, dan zorg je dat dit wordt toegevoegd; - Je doet backoffice taken waaronder het regelen van autorisaties; - Je signaleert verbeter- en knelpunten.