Afdelingshoofd Servicedesk

32 tot 36 uur per week

Als afdelingshoofd van onze servicedesk geef je leiding aan een team van 15 medewerkers, verdeeld over twee teams met ieder een coördinator. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet wat er speelt en schakelt makkelijk tussen operationele uitdagingen en strategische ontwikkelingen. Je brengt structuur, houdt overzicht en durft keuzes te maken. Je bent iemand die meedoet, inspireert, signaleert, aanpakt en richting geeft.

Je zorgt voor:

• een stabiele, servicegerichte en toekomstbestendige IT-dienstverlening;
• sturing op kwaliteit, continuïteit en verdere professionalisering van processen en dienstverlening;
• begeleiding en ontwikkeling van medewerkers in hun vakmanschap en eigenaarschap;
• bewaking van de balans tussen standaardisatie, werkbare processen en klantgerichte ondersteuning;
• overzicht tijdens verstoringen en incidenten en zorgt voor duidelijke regie en communicatie;
• de ontwikkeling rondom onder andere moderne werkplekken, Microsoft 365, BYOD, MDM en mobiel werken;
• vertaling van ontwikkelingen binnen de organisatie naar concrete verbeteringen voor de servicedesk.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met servicemanagement en IT-processen (zoals ITIL en BiSL);
• Minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring binnen een IT-omgeving;
• Ervaring binnen een ziekenhuis of andere complexe organisatie is een pré.

Een uitdagende leidinggevende functie op het snijvlak van organisatieontwikkeling, dienstverlening en IT. Je krijgt veel ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de afdeling én jezelf verder te ontwikkelen.

• Een contract voor een jaar, met uitzicht op een vast contract;
• Gedeeltelijk thuiswerken in overleg;
• Een functie ingedeeld in FWG 65 (maximaal € 7.127,- bruto per maand op basis van 36 uur per week);
• 144 vakantieuren en 57 Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) uren per jaar (o.b.v. 36 uur per week);
• Vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering (8,33%), waarbij je kan kiezen om de vakantietoeslag en/of eindejaarsuitkering maandelijks uit te laten betalen;
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer; max. Enkele reisafstand van 35 kilometer;
• Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van onze online leeromgeving GoodHabitz.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.