Customer Service Medewerker Bol

Wat je gaat doen Krijg jij energie van mensen écht helpen en doe je dat graag op jouw eigen manier? Dan is dit geen standaard klantenservicebaan voor jou, maar een plek waar jouw persoonlijkheid het verschil maakt.

🚀 Jouw werkdag
Je start je dag met een korte check-in met je team. Daarna log je in en ben je klaar om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De ene klant belt over een vertraagd pakketje, de ander zoekt advies over een retour of product. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties, denkt creatief mee en zorgt dat elke klant zich gehoord voelt Tussendoor spar je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je cases netjes af. Werk je op kantoor? Dan is de kans groot dat je de dag afsluit met een gezellige borrel 🍻💡

Wat ga je doen?

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail
• 🧾 Problemen oplossen en helder uitleggen, ook als ze complex zijn
• 💬 Gesprekken voeren zonder scripts, jouw stijl, creativiteit en empathie maken het verschil
• ⚝️ Werken met systemen om klantvragen goed te registreren
• 🤝 Meedenken over hoe de service nóg beter kan. Je helpt klanten op een manier die ze bijblijft.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je alle ruimte om te groeien én je werk goed te combineren met je privéleven. Dit mag je van ons verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, oplopend tot €32,- met avond- en weekendtoeslagen. 💶
• Een flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur. 📆
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏠
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 voor je werkplek en volledige reiskostenvergoeding. 🛆
• Betaalde starttraining van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid begint. 📚
• Veel doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
• Een informele, gezellige werksfeer met wekelijkse borrels en ruimte om jezelf te zijn. 🦪

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken en bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de training. 🕲
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt daardoor minimaal twee dagen per week op kantoor werken. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond met een diploma of studieresultaten. 🎓
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert foutloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht.

Je werkt in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, met een informele en gezellige sfeer. Samenwerken en elkaar helpen gaan hier vanzelf, terwijl je veel kunt leren en doorgroeien. 🤝

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan betere service voor miljoenen klanten. De mogelijkheden zijn groot. 🚀