We zoeken een ervaren interim manager die energie krijgt van het opbouwen van een nieuwe afdeling én het verbeteren van processen, klantgerichtheid en datagedreven werken. De interim manager geeft tijdelijk richting aan een nieuw centraal onderdeel binnen onze organisatie.
De opdrachtAls interim manager bouw je aan het Bureau Organisatie Advies: het aanspreekpunt voor medewerkers en management op het gebied van beleid, informatie en advies. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 90 medewerkers (via senior professionals) op domeinen zoals HR, kwaliteit en pedagogiek. Je zorgt ervoor dat beleid niet alleen wordt ontwikkeld, maar ook daadwerkelijk wordt toegepast in de praktijk. Je richt een toegankelijke, servicegerichte werkwijze in waarin collega’s snel en duidelijk geholpen worden.
Daarnaast ligt de focus op:
- Het opzetten en optimaliseren van processen en informatiestromen
- Het implementeren en borgen van workforcemanagement (forecasting, capaciteitsplanning)
- Het sturen op KPI’s zoals servicelevel, bereikbaarheid, afhandelingstijd en klanttevredenheid
- Het inrichten en versterken van een PDCA-cyclus
- Het vertalen van data en inzichten naar concrete verbeteracties en beleidsvoorstellen
Je fungeert als stevige gesprekspartner voor het Directieteam en zorgt voor duidelijke rapportages en sturingsinformatie. Tegelijkertijd bouw je aan een cultuur waarin klantgerichtheid, samenwerking en continu verbeteren centraal staan.
Resultaat van de opdracht- Een goed ingerichte en functionerende afdeling
- Heldere processen en eigenaarschap
- Inzicht en sturing op basis van data
- HBO/WO werk- en denkniveau (bijv. Bedrijfskunde, Bestuurskunde)
- Aantoonbare ervaring met het aansturen van grotere teams en/of veranderopgaven
- Ervaring met procesoptimalisatie, kwaliteitsmanagement en datagedreven werken
- Bij voorkeur kennis van Lean (Green/Black Belt)
- Ervaring met workforcemanagement en KPI-sturing is een sterke pré
- Kennis van AI-ontwikkelingen, met name gericht op interne klantbediening, is een pré
- Sterke communicatieve vaardigheden en een verbindende leiderschapsstijl
- Start: zo snel mogelijk
- Duur: ±6–12 maanden
- Locatie: Servicekantoor Goes (volledig op locatie)
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
#J-18808-Ljbffr€80000 - €100000 monthly