Jouw leiderschapsstijl kenmerkt zich door een mensgerichte aanpak, waarbij je continu op zoek bent naar het verbeteren van het team, de processen en daarmee onze dienstverlening. Als je ervaring hebt met een klantgerichte functie, én ook nog eens voorliefde hebt voor vrijetijdsbesteding - ben je op de perfecte vacature gestuit!
Word jij Team Lead Customer Succes voor de Parque West & Kartfabrique? Dit is de uitdaging die we jou bieden:
Jij zorgt dat Team Customer Success optimaal presteert
Met 2 activiteiten locaties zijn er meer dan genoeg gasten om dagelijks een positieve ervaring te laten beleven. Als Team Lead Customer Success ben jij verantwoordelijk voor de afdelingen reserveringen/customer success en de recepties (dagelijks 5-8 FTE). In deze rol ben jij constant op zoek naar het verbeteren van de dienstverlening, waarbij je de ideale Customer Journey vormgeeft en operationeel tot uitvoer laat brengen. Je neemt een coachende rol in, beoordeelt deals & concepten, en bent bovenal bezig hoe gasten een onvergetelijke dag uit kunnen beleven!
Zonder jou geen onvergetelijke herinneringen
Als Team Lead ben je onderdeel én aanvoerder van de teams en sla je bruggen om de onderlinge samenwerking te verbeteren. Hierdoor ben je afwisselend op kantoor (+-60%) en vloer te vinden (+-40%). Om de processen te verbeteren zul je voornamelijk in het begin nauw samenwerken met Lidia (commercieel directeur) en Esmee & Lisanne (intern projectmanagers) om processen vorm te geven en te implementeren. Alles met als einddoel dat het team de gasten vóór hun bezoek, tijdens het ontvangst en achteraf, een fantastische ervaring bezorgen.
- Ondersteun & coach jij de medewerkers bij het optimaal aanbieden van de producten, diensten en het afhandelen van klachten.
- Verbeter je processen en implementeer je pragmatisch oplossingen om de afdelingen te optimaliseren.
- Beoordeel je het inzetten van ondersteunende systemen als middel voor de efficiëntie.
- Verkoop je zakelijke en particuliere groepen de mooiste arrangementen.
- Heb je minimaal HBO werk- & denkniveau en ervaring in vergelijkbare (leidinggevende) functie of dezelfde functie in een andere branche.
- Ben je 32-40 uur per week beschikbaar met werkdagen/tijden die regelmatig in de avonduren / het weekend vallen.
Wij bieden jou:
- Een functie waarin jij je kan ontwikkelen als leidingnemende en duurzame verandering kunt bewerkstelligen.
- Een salaris op basis van je ervaring volgens schaal 8 van de horeca CAO (€2.992,- tot €3.795,-)
- Een zeer afwisselende functie in zowel verdeling kantoor/vloer, als twee verschillende locaties.
- Onwijs klant-/mensgerichte collega’s die alles doen om mensen een fijne ervaring te geven.
- Persoonlijke 1-1 coaching van Commercieel Directeur Lidia en andere Team Leads/Managers om van te leren.
- Twee onvergetelijke personeelsfeesten per jaar met alle bedrijven binnen DeFabrique Holding.
- Een werkplek op een locatie met een bijzondere historie en de grootste bedrijven als opdrachtgever.
Kan jij niet wachten om met het salesteam een nieuwe uitdaging aan te gaan? Solliciteer direct of bel met onze Marieke van HR op 030-2404075.
Bij de Parque West & Kartfabrique doen we er elke dag alles aan om voor onze gasten een complete en vooral ontzorgde dag vol met activiteiten te verzorgen.
De receptiemedewerkers, activiteitenbegeleiders, het horeca team of al van te voren aan de telefoon. Het maakt niet uit wie, in welke positie. Wij staan met een grote glimlach op ons gezicht klaar voor onze gasten die komen klimmen, karten, lasergamen, eten, drinken of Prison Island spelen.
DeFabriqueHolding bestaat uit acht merken en is een begrip in Utrecht, Enschede en Kalkar. Op welke plek je ook komt, het doel is hetzelfde: het bieden van een unieke omgeving waar jong en oud samenkomt en blijvende herinneringen maakt.
#J-18808-Ljbffr