Als Klachtencoördinator ben je de eindverantwoordelijke voor de afhandeling van complexe (klant)klachten. Je fungeert als de essentiële schakel tussen de Service Coördinator en de Directie. Waar reguliere klachten ophouden, begint jouw werk. Jij pakt de dossiers op die extra aandacht, diepgang of een strategische beslissing vereisen.
Je bewaakt niet alleen de voortgang en kwaliteit van lopende dossiers, maar je kijkt ook verder: hoe voorkomen we dit in de toekomst? Jij vertaalt feedback naar concrete verbeteringen voor onze processen en producten.
Werkzaamheden- Je neemt complexe klachten over van de Service Coördinator en zorgt voor een snelle, zorgvuldige en definitieve afhandeling.
- Je monitort de voortgang en kwaliteit van alle lopende dossiers en grijpt in waar nodig.
- Je schakelt op strategisch niveau met de Directie en op operationeel niveau met Service & Planning.
- Je analyseert trends in klantfeedback en adviseert over structurele aanpassingen in onze dienstverlening of producten.
- Je overtuigt interne afdelingen van de noodzaak van bepaalde oplossingen en weet besluitvorming te versnellen.
- Wij zoeken een stevige persoonlijkheid die rust brengt in complexe situaties en besluitvaardig optreedt.
- Je kunt hoofd- van bijzaken scheiden en komt snel tot de kern van een probleem.
- Je bent een volwaardig gesprekspartner voor de directie, maar blijft empathisch en klantgericht in lastige klantcontacten.
- Je bewaart het overzicht over meerdere parallelle dossiers en laat je niet uit het veld slaan door tijdsdruk.
- Je krijgt interne stakeholders mee in jouw voorgestelde oplossingen.
- Je rapporteert helder en feitelijk op basis van data en systemen.
Heb je interesse in deze functie? Laat het ons weten door te mailen of bellen naar: post@kempenflex.nl of 0497-644888
#J-18808-LjbffrSalarisomschrijving
€35000 - €45000 monthly