Senior KCC

Wij zoeken voor ons klantcontactcentrum een energieke collega die onze dienstverlening vooruit wil helpen. Weet jij wat er nodig is om een team soepel te laten draaien? En zet je je ook nog eens graag in voor de verbinding met andere teams? Dan is deze rol jou misschien wel op het lijf geschreven.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team KlantContactCentrum (KCC).

Het team
Dit bestaat uit circa 10 fte (in de praktijk ca. 15 medewerkers). Van alle collega’s staan onze KCC-medewerkers het meest in contact met onze huurders. Op persoonlijke wijze handelen ze vragen af over onderhoud, verhuur, huurbetaling, sociale begeleiding en urgentie. Dit doen ze zowel telefonisch, digitaal, schriftelijk als aan de balie. In deze rol leveren ze een belangrijke bijdrage aan de tevredenheid van onze huurders. Een dankbare plek om te werken dus!

Wat ga jij doen?
In jouw rol coördineer je de dagelijkse werkzaamheden en vervul je de functie van meewerkend voorman/vrouw. Je fungeert als vraagbaak voor je teamgenoten en je pakt de meest complexe vraagstukken op. Verder adviseer, begeleid en coach je je collega’s inhoudelijk. Dilemma’s bespreek je met een positieve, creatieve en kritische blik en je weet je collega’s te enthousiasmeren om zelf verbeteringen aan te dragen. Dankzij jou ontstaat er een stabiel team waarin verbinding, vertrouwen en klaar staan voor elkaar centraal staan.

Als senior ben je ook het aanspreekpunt voor de klachtenafhandeling van het KCC. Je hebt nauw contact met de senior collega’s binnen de Gebiedsteams. Bij incidenten signaleer je tijdig, zoek je de samenwerking op en waar nodig de-escaleer je en/of los je het probleem op.

Wat zoeken we in jou?
Je bent iemand die energie haalt uit het enthousiasmeren en inspireren van collega’s en het creëren van een positieve werksfeer. Met een proactieve en kritische houding durf je processen tegen het licht te houden en met verbetervoorstellen te komen. Dankzij je affiniteit met digitalisering en automatisering kun je ook op dat vlak je collega’s ondersteunen en de verschillende systemen optimaal inzetten. Je hebt een goed ontwikkeld inlevingsvermogen en weet de juiste toon te hanteren; je hebt begrip voor onze huurders en weet de juiste vragen te stellen om ze op passende wijze te helpen.

Verder ben je oplossingsgericht en communiceer je altijd respectvol. Niet alleen met huurders, maar ook met collega’s.

Wat breng je mee?

· HBO werk- en denkniveau

· Je bent meewerkend voorman/vrouw die zelf ook ervaring heeft met klantenservice.

· Communicatief vaardig

Wat bieden wij?

· Een arbeidsovereenkomst (36 uur per week) voor 1 jaar. Als de samenwerking ons allebei bevalt, krijg je daarna een contract voor
onbepaalde tijd

· Salaris volgens de cao Woondiensten, functieschaal H (€ 3.894 - € 4.911). Inschaling hangt af van relevante kennis en ervaring

· Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden met een persoonlijk budget

· Een laptop en mobiele telefoon

· Een sportvergoeding ter waarde van € 240,- per jaar

· Eindejaarsuitkering van 3% bruto

· Een fijne organisatie met enthousiaste, betrokken medewerkers en leuk werk waarin jij het verschil kunt maken

Waar kom je te werken?
Woonplus Schiedam is een woningcorporatie die volop in beweging is. Onze organisatie heeft korte lijnen en een platte structuur. We bieden betaalbare en goede woningen aan Schiedammers én we leveren een bijdrage aan het welzijn van onze bewoners. Bij Woonplus Schiedam hebben we hart voor onze huurders. Wij voelen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid en maken die ook waar. Daardoor dragen we écht bij aan de vitaliteit van Schiedam.

Interesse?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Simone Vogel (Teamleider KCC), via 010 - 20 45 100. Wil je eerst meer weten over Woonplus Schiedam? Kijk dan opwww.woonplus.nl.

Goed om te weten

Wie in dienst treedt bij Woonplus, dient een positieve verklaring omtrent gedrag (VOG) te kunnen overleggen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.