Customer service medewerker

Voor onze klant zoeken wij tijdelijke versterking op de customer service afdeling. Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het soepel laten verlopen van processen? Dan is deze rol als customer service medewerker mogelijk iets voor jou. In deze functie ben jij dé schakel tussen klant, accountmanager en interne afdelingen en draag je dagelijks bij aan klanttevredenheid én commerciële doelstellingen.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je begeleidt hen door het volledige orderproces en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Samen met accountmanagers werk je continu aan het verbeteren van de customer journey. Daarnaast houd jij je bezig met de volgende werkzaamheden:

• Klantcontact & relatiebeheer. Je begeleidt klanten tijdens het orderproces en onderhoudt intensief contact met zowel klanten als accountmanagers. Je brengt de customer journey in kaart en weet wat er speelt bij jouw klanten, nu en in de toekomst;
• Ordermanagement. Je beheert de volledige orderflow: van order entry tot levering. Klanttevredenheid en betrouwbaarheid staan hierbij altijd voorop;
• Klachtenafhandeling. Je registreert klachten, zet deze uit bij de juiste interne afdeling en zorgt voor een duidelijke en passende terugkoppeling naar de klant;
• Monitoren & rapporteren. Je signaleert afwijkingen in bestelgedrag, salesvolumes en klantontwikkelingen en bespreekt deze met je leidinggevende en de accountmanager;
• Procesverbetering. Je neemt actief deel aan projecten gericht op kwaliteits- en procesverbeteringen binnen de customer service-afdeling.

Je werkt breed georiënteerd en hebt veel contact met collega’s uit verschillende teams.

Jouw nieuwe werkplek

Het bedrijf is onderdeel van een internationale marktleider in toegangsoplossingen. Bij onze klant staat klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking centraal. Samen met collega’s werk je dagelijks aan het optimaliseren van processen en het bieden van de best mogelijke service aan klanten.

Dit bieden wij jou

• Dit betreft een tijdelijke functie van ongeveer 6 maand;
• Een bruto maandsalaris van tussen de €2800,- en €3300,-;
• 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• Een vergoeding voor de sportschool of sportvereniging;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Technische Groothandel.

Dit vragen wij van jou

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• 2 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met digitale werkomgevingen zoals Office, SharePoint en Teams;
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur AX2012;
• Je bent klantgericht, gestructureerd en nauwkeurig;
• Je denkt in oplossingen en werkt graag samen aan gezamenlijke doelen.

Solliciteren

Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Martijn via martijn.peek@westerduin.nl of bel naar 06-86886608