Senior Frontoffice medewerker

fwb SRQ162790. ICT WBW

De opdracht
Je versterkt primair onze Servicedesk en ondersteunt bij Werkplekbeheer. Je staat in direct contact met de gebruikers en bepaalt daarmee in belangrijke mate  het 'gezicht' van ICT WBW. Je werkzaamheden bestaan o.a. Uit:

• Intake, triage en afhandeling van 1e  en 2e-lijns incidenten en verzoeken.
• Zorgen voor een volledige en duidelijke registratie van meldingen en uitgevoerde activiteiten In TOPdesk.
• Het oplossen van problemen met betrekking tot de toegang tot de gemeentelijke ICT infrastructuren en applicaties (waaronder ook kantoorautomatisering).
• Ondersteunen van gebruikers op locatie: onderhouden, installeren, vervangen en configureren van werkplekken en omgevingen.

Daarnaast zorg je voor overzicht bij de Frontoffice. In afstemming met de collega's zorg je voor een goede taakverdeling, prioritering en voortgangsbewaking. Verder draag je vanuit je senioriteit in belangrijke mate bij aan de verdere professionalisering van de Frontoffice en samenwerking met de Backoffice en Servicepleinen. Je signaleert patronen en knelpunten, ben een vraagbaak voor je collega's en draagt samen met hen zorg voor kwaliteitsverbetering. 

Profiel  

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau op het ICT vakgebied. 
• Je hebt zeer ruime ervaring met de werkzaamheden binnen een Servicedesk/Fontoffice en werkplekbeheer op locatie.
• Je beschikt over ruime actuele kennis van Windows, Microsoft 365, accounts en rechten. 
• Je hebt kennis van en ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tools. 
• Je bent vanuit je senioriteit (en natuurlijk overwicht) in staat om een team vanuit de inhoud en voorbeeldgedrag op een hoger professioneel niveau te tillen.
• Je bent stressbestendig, in staat overzicht te houden en sterk in je communicatie naar gebruikers en collega's.
• Je bent analytisch, probleemoplossend en kwaliteitsgericht en nauwkeurig in registraties. 
• Je bent bij voorkeur woonachtig in de Regio West-Brabant. Dit in verband de aanwezigheid op locatie. 

Eisen

• Je beschikt over minimaal MBO+ denk- en werkniveau binnen het ICT vakgebied.
• Je hebt zeer ruime ervaring met de werkzaamheden binnen een Servicedesk/ Frontoffice en werkplekbeheer op locatie.
• Je hebt kennis van en ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tools. 
• Je hebt ruime en actuele kennis van Windows, Microsoft 365, accounts en rechten

Wensen

• Je bent woonachtig in de Regio West-Brabant.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je beschikt over minimaal MBO+ denk- en werkniveau binnen het ICT vakgebied.
  2. Je hebt zeer ruime ervaring met de werkzaamheden binnen een Servicedesk/ Frontoffice en werkplekbeheer op locatie.
  3. Je hebt kennis van en ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tools. 
  4. Je hebt ruime en actuele kennis van Windows, Microsoft 365, accounts en rechten
  5. Je bent woonachtig in de Regio West-Brabant.
  6. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?