Klantadviseur parkeren

Als kcc-medewerker parkeren speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag met hun parkeervragen. Je werkt in het klantcontactcentrum 14070, waar je dagelijks vragen beantwoordt over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, betaald parkeren en bezwaarprocedures. Door veranderingen in de parkeerwerkzaamheden neemt het aantal telefonische vragen toe, en jouw heldere communicatie en oplossingsgerichte aanpak maken hierin het verschil. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door knelpunten te signaleren en feedback te delen.

• Beantwoorden van telefonische parkeervragen van inwoners, ondernemers en bezoekers.
• Luisteren naar de behoeften van de beller en gerichte vragen stellen om tot een passend antwoord te komen.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator of teamleider.
• Bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door feedback en suggesties te delen.
• Werken in een team van klantgerichte professionals binnen een dynamische omgeving.

• Salaris tussen €2.632,- en €2.838,- per maand, afhankelijk van je ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 20 uur en maximaal 36 uur, met flexibiliteit in werktijden.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per km, met een maximum van €6 per dag.
• Een professionele en collegiale werkomgeving waarin jouw groei en ontwikkeling centraal staan.
• De kans om bij te dragen aan een inclusieve en toekomstgerichte stad.

We zoeken een klantgerichte professional met ervaring in telefonisch klantcontact.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichtheid, empathie en nauwkeurigheid in je werk.
• Bekendheid met gemeentelijke organisaties of parkeerbeleid is een pré.

Welkom bij het klantcontactcentrum 14070 van de gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage. We ondersteunen dagelijks inwoners, ondernemers en bezoekers met heldere informatie, gedreven door onze kernwaarden: betrouwbaar, oplossingsgericht, vrijmoedig en samen Haags.

Bij ons werk je in een dynamische en collegiale omgeving waar jouw ideeën worden gewaardeerd. We investeren in jouw professionele groei en bieden een werksfeer waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Samen bouwen we aan een inclusieve en toekomstgerichte stad.