Facultair Ondersteuner

ml T164570. Technische Universiteit Eindhoven

Facultair Ondersteuner - TU/e

De TU/e is op zoek naar een Facultair Ondersteuner. Binnen onze organisatie werkt een team van zes facultair ondersteuners (FO'ers) en een coördinator. Eén van de FO'ers is langdurig ziek en zal re-integreren bij een ander team. De huidige tijdelijke vervanger stopt per 1 september. Daarom zoeken wij een nieuwe tijdelijke vervanger voor deze collega.

Doel van de functie

Het primaire doel van de Facultair Ondersteuner is het garanderen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit. Dit betekent dat je:

• Bij verstoringen samen met student-assistenten snel voor een oplossing zorgt.
• Enthousiast begeleidt bij aanpassingen en upgrades.
• Actief meewerkt aan de implementatie van nieuwe IT-diensten.
• Daar waar nodig collega's van Library & Information Services (LIS) en gebruikers met elkaar in contact brengt.

Als Facultair Ondersteuner ben je het bekende gezicht van LIS binnen de faculteit. Je draagt bij aan een toegankelijke, klantgerichte ondersteuning. Samen met je collega's vertegenwoordig je de gebruikerswensen richting de productteams en behandelaarsgroepen, en werk je actief mee aan de implementatie daarvan.

De inhuurkracht wordt lid van het FO-team en zal werkzaam zijn voor de Faculteit Wiskunde & Informatica.

Werkzaamheden

1. Klantgerichte ondersteuning

   • Ondersteuning en advisering bij ICT-dienstverlening, samen met student-assistenten.

   • Frequent contact met gebruikers en stakeholders om behoeften en verbeterpunten te signaleren.

   • Inventariseren en specificeren van gewenste aanpassingen of uitbreidingen van ICT-diensten of informatievoorziening.

2. Incident- en wijzigingsbeheer

   • Prioriteren en afhandelen van incidenten en klachten met ondersteuning van student-assistenten, productteams en behandelaarsgroepen.

   • Bewaken van voortgang en escalatie indien nodig.

   • Zorgdragen voor correcte administratie van incidenten en wijzigingsverzoeken.

3. Automatisering en optimalisatie

   • Aansturen op automatisering van standaardtaken.

   • Optimaliseren van processen en systemen in samenwerking met productteams en behandelaarsgroepen.

4. Standaardisering en procesverbetering

   • Bijdragen aan standaardisering van dienstverlening conform de servicecatalogus van LIS.

   • Indienen van voorstellen ter verbetering van processen.

5. Documentatie en ondersteuning

   • Opstellen van gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen.

   • Actief bijdragen aan verbetering van de Selfservice-Portal.

6. Coaching en begeleiding

   • Begeleiden en coachen van student-assistenten bij uitvoering van operationele taken.

   • Fungeren als eerste aanspreekpunt, coach en opleider voor student-assistenten.

7. Project- en werkgroepen

   • Fungeren als volwaardig gesprekspartner voor gebruikers en stakeholders binnen de faculteit.

   • Vertegenwoordigen van stakeholders richting productteams en behandelaarsgroepen binnen LIS.

   • Deelnemen aan project- en werkgroepen binnen de faculteit en LIS.

Functieprofiel en kernvaardigheden 1. Opleiding en ervaring

• Minimaal een afgeronde relevante hbo-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.

• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.

• Kennis en ervaring met systemen en processen ter ondersteuning van ICT-dienstverlening (bijv. ITSM).

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Kennis van of ervaring met een organisatie als de TU/e is een pre.

2. Competenties

• Relatiemanagement

• Analytisch denkvermogen

• Procesmatige benadering

• Probleemoplossend vermogen

• Resultaatgerichtheid

• Servicegerichtheid

• Communicatieve vaardigheden

• Doortastendheid

• Teamspeler

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Screeningsvragen:

• 1. Minimaal een afgeronde relevante hbo-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.
  2. Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.
  3. Kennis en ervaring met systemen en processen ter ondersteuning van ICT-dienstverlening (bijv. ITSM).
  4. Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  5. Kennis van of ervaring met een organisatie als de TU/e is een pre.
  6. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
  7. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  8. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.
  9. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
  10. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  11. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.