Een Guest Service Agent biedt receptie diensten voor gasten om bij te dragen aan een algehele uitzonderlijke ervaring van inchecken tot uitchecken en voert audits uit, indien vereist.
Wat ga ik doen?
Als Guest Service Agent maak je deel uit van het Front Office Team om service te leveren aan gasten om bij te dragen aan een algehele uitzonderlijke ervaring van inchecken tot uitchecken en voert audits uit, indien vereist. Een Guest Service Agent heeft invloed
op de eerste indruk van onze gasten en is daarom verantwoordelijk voor het
uitvoeren van de volgende taken volgens de hoogste normen:
Positieve resultaten behalen uit vragen van gasten op een tijdige en efficiënte manier
Zorgen voor een efficiënte ontvangstervaring voor gasten, inclusief in-/uitchecken en het voltooien van auditprocedures, indien vereist
Zorgen dat de Rooms Division Manager volledig op de hoogte blijft van alle relevante feedback van gasten en/of andere afdelingen
Te allen tijde een hoog niveau van klantenservice demonstreren
Kennis tonen van hotelkamers, kamerprijzen, pakketten, promoties en andere algemene productkennis die nodig is om dagelijkse taken uit te voeren
Kamerbezetting maximaliseren en upselling technieken gebruiken om hoteldiensten en -faciliteiten te promoten
De juiste procedures gebruiken met betrekking tot het accepteren van vreemde valuta, creditcards en contant geld in overeenstemming met het kredietbeleid van het hotel
Voldoen aan de veiligheidsvoorschriften van het hotel, brandvoorschriften en alle gezondheids- en veiligheidswetgeving
Handelen in overeenstemming met beleid en procedures bij het werken met front-of-house-apparatuur en property management-systemen
Volg van de Hilton standaarden
Andere afdelingen helpen, indien nodig
Wat zoeken we?
Guest Service Agents die service verlenen volgens de Hilton Brand Standards, werken altijd namens onze gasten en werken samen met andere teamleden. Om deze rol succesvol te
vervullen, moet u de volgende houding, gedragingen, vaardigheden en waarden behouden:
Eerdere ervaring in een klantgerichte branche
Positieve houding en goede communicatievaardigheden
Toewijding aan het leveren van een hoog niveau van klantenservice
Uitstekende verzorgingsnormen
Kalm, efficiënt en georganiseerd met veel aandacht voor detail
Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en tegelijkertijd een positieve houding te behouden bij het werken met een gast
Professionele manier met nadruk op gastvrijheid en gastenservice
Vermogen om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken
Competent niveau van IT-vaardigheid Het zou in deze functie voordelig zijn als u de volgende vaardigheden en onderscheidingen zou aantonen:
Eerdere ervaring in het omgaan met contant geld
Front Office/Concierge-ervaring in de hotel-, vrijetijds- en/of entertainmentsector
Ervaring met conflictbemiddeling
Hoe is het om voor Hilton te werken?
Hilton is het toonaangevende wereldwijde hospitalitybedrijf, dat de accommodatiesector bestrijkt van luxe hotels en resorts met volledige service tot suites voor langdurig verblijf en hotels met gemiddelde prijzen. Al bijna een eeuw lang biedt Hilton zakenreizigers en vakantiegangers de beste accommodaties, service,voorzieningen en waarde. Hilton zet zich in om zijn traditie van het bieden van uitzonderlijke gastervaringen via zijn wereldwijde merken voort te zetten. Onze visie "om de aarde te vullen met het licht en de warmte van gastvrijheid" verenigt ons als team om elke dag opmerkelijke hospitality-ervaringen over de hele wereld te creëren. En onze geweldige teamleden vormen het hart van dit alles!