NB: Dit betreft een interne vacature. Voor deze vacature is er een LEAD-kandidaat.
Bij DHL Express zoeken we een ervaren Customer Support Executive (CSE-er) om ons team te versterken en klant support in ons Field Sales segment op hoog niveau te houden.
Dit ga je doen
Als CSE-er bij DHL Express speel je een cruciale rol in de onboarding van nieuwe klanten, het optimaliseren van de klantbeleving en het oplossen van structurele klantproblemen. Dit doe je in nauwe samenwerking met de Accountmanager en de Service Centers door heel het land (Customer Focus Teams).
Je rapporteert direct aan de Mananager Customer Operations & Service Quality en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om te borgen dat de operationele belangen en mogelijklheden goed aansluiten bij de klantbehoeftes en -verwachtingen.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zullen zijn:
· Operationele implementatie van nieuwe klanten: Dangerous Goods advies, Verpakkingsadvies, advies over douane formaliteiten (T1, tijdelijke invoer, ATA, EUR-1) inclusief digitalisering (PLT & CIN data), advies operationele mogelijkheden (transit tijden, pick-ups, service points)
· Identificeren en implementeren van commerciele behoeftes van de klant (advies netwerkrestricties, speciale sales acties (bijv. Kerstactie of terugroepactie) en het genereren van leads voor accountmanagers)
· DHL klantsysteem implementaties (MyDHL+ en DHL E-commerce)
· Beheer bestaande klanten
· Customer Focus Team meetings & acties
· Administratie in STELLAR
Dit ben jij
· Klantgerichte en pro-actieve instelling. Je krijgt energie wanneer je een klant geholpen hebt
· Nieuwsgierig: wanneer je iets niet weet dan zoek je het gewoon uit of vraagt je collega's om hulp
· Communicatief: je kunt goed luisteren en achterhaald makkelijk wat onze klanten precies willen. Je kunt daarnaast de klanten uitleggen hoe de dienstverlening van DHL werkt en hoe dit zich in de klant systemen vertaald (MyDHL+)
· Flexibel: je werkt door heel het land en zo nu en dan ook op logistieke tijden wanneer DHL danwel de klant opereert.
· MBO-/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur relevantie (logistieke) opleiding afgerond
· Minimaal 5 jaar werkervaring in operationele, IT of Sales omgeving
· Pre: specifieke klennis DG, Douane richtlijnen en MyDHL+
Dit bieden wij
· Een salaris in schaal CAO8
· Een functionele lease auto
· Een uitdagende functie binnen een dynamisch, internationaal bedrijf
· Heel veel contact met de klanten van DHL en de mogelijkheid ze te helpen en verwachtingen te overtreffen.
· Mogelijkheden om je expertise binnen diverese functies te ontwikkelen en uit te breiden. Bijvoorbeeld support geven aan steeds grotere klanten
· Alles om jouw functie goed uit te kunnen voeren
· Samenwerking met diverse afdelingen en senior stakeholders
· De kans om een significante impact te hebben op data-gedreven besluitvorming binnen DHL Express
Over DHL Express
Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL Express oplossingen voor het beheer en transport van goederen over de hele wereld. Wij opereren in meer dan 220 landen en mogen ons daarom het meest internationale bedrijf ter wereld noemen. In Nederland werken wij op verschillende locaties met 2000 collega's om van iedere dag een succes te maken. Op onze site www.werkenbijdhl.nl/dhl-express vind jij meer over onze cultuur, arbeidsvoorwaarden en over jouw toekomstige collega's, dus neem vooral een kijkje!
Solliciteren
Heb jij interesse in de vacature van Customer Support Executive? Leuk! Solliciteer dan via de rode button "online solliciteren".
1. Invullen van persoonlijke gegevens (verplicht)
2. Bijvoegen van CV en motivatie (verplicht)
3. Opleiding en werkhistorie (niet verplicht, optioneel)
4. Afronding en jouw sollicitatie komt aan bij de recruiter
Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!
Sollicitatieprocedure
· Eerste selectie op basis van jouw CV en motivatie door de recruiter
· Telefonisch interview met de recruiter
· Eerste gesprek
· Persoonlijkheids- en Intelligentie assessment
· Tweede gesprek
· Arbeidsvoorwaardengesprek
· Welkom bij DHL Express!
Reageer via de site op de vacature van Customer Support Executive. Voor vragen kun je terecht bij onze Recruitment Business Partner Loek Wansink via loek.wansink@dhl.com
Wij zijn uitstekend in staat zelf de beste kandidaten uit de markt te selecteren, acquisitie wordt daarom ook niet op prijs gesteld. Aan ongevraagd voorgestelde kandidaten door bureaus kunnen geen enkele rechten worden ontleend.