Servicedesk Medewerker

Ben jij sterk in professioneel klantcontact en weet jij zelfs een lastig gesprek positief af te sluiten? Word jij blij van overzicht, schakelen en een goed gevulde planning? Dan ben jij misschien onze nieuwe Servicedesk Mededwerker.

Als Servicedesk Medewerker bij BAM Telecom ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die een storing aan hun internet ervaren of aangesloten willen worden op het glasvezelnetwerk van onze opdrachtgevers. BAM Telecom werkt voor diverse grote netwerkaanbieders in Nederland. Klanten bellen jou met hun vraag of klacht, maar jij belt ook zelf actief om afspraken te plannen en klanten goed te informeren over de werkwijze en mogelijkheden. Jouw dag is gevuld met inkomende en uitgaande telefoongesprekken, e-mailverkeer, klantvragen, planningspuzzels en administratieve afhandeling. 

Je zorgt ervoor dat:

•  De monteursplanning efficiënt wordt gevuld, rekening houdend met woonplaats van de monteur en reistijd;

•  Klanten snel en vriendelijk worden geholpen, ook als ze ontevreden zijn;

•  Meldingen en afspraken correct worden verwerkt in onze systemen;

•  Je met collega's van de backoffice schakelt bij technische vragen.

Je werkt op de frontoffice in Zwammerdam, samen met een team van collega's ben je verantwoordelijk voor professioneel klantcontact, een optimale monteursplanning en administratie. De sfeer is informeel en gezellig. We ondersteunen elkaar, stemmen af qua bezetting en werkverdeling, houden de lijnen kort en zorgen er samen voor dat klanten snel en professioneel geholpen worden.

Af en toe draai je ook een avonddienst (tot 19:30 uur) of een zaterdagdienst (van 08:00 tot 16:30 uur). Tijdens een avonddienst start je later, wat ruimte geeft om 's ochtends prive nog andere zaken te regelen of lekker te gaan sporten. Deze diensten worden in overleg verdeeld binnen het team.

Bij BAM Telecom krijg je een afwisselende rol met veel zelfstandigheid. Je ontvangt:

• Een salaris tussen € 2.770,- en € 3.460,- bruto per vier weken, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 40-urige werkweek en exclusief 8% vakantiegeld;
• 13 keer per jaar salaris en 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.

Je bent 40 uur per week beschikbaar, houdt van klantcontact en werkt graag in een omgeving waar geen dag hetzelfde is. Verder:

•  Communiceer je duidelijk, vriendelijk en professioneel;

•  Denk je in oplossingen;

•  Heb je een servicegerichte instelling; 

•  Heb je een rijbewijs B of woon je in de omgeving van Zwammerdam.

Voor meer informatie over deze positie kun je contact opnemen met Sam Ranzijn, Corporate Recruiter, op telefoonnummer 06-50039204 of via e-mail sam.ranzijn@bam.com.

Heb je interesse in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie via de solliciteerbutton.