Ben jij een organisatietalent met een passie voor klanttevredenheid met technische affiniteit? Bij Emerson zoeken we een energieke en oplossingsgerichte Customer Service Coordinator die het verschil maakt voor onze klanten én ons team.
De functie
Als Customer Service Coördinator bij Emerson ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, bijvoorbeeld in de chemische en life sciences-industrie. Je bent mede verantwoordelijk voor alle service-gerelateerde aanvragen voor de afdeling Systems & Software in Nederland. Het gaat om geavanceerde besturingssystemen voor de industrie. Alle toepassingen en functionaliteiten zal je door middel van een inwerktraject te weten komen. In deze spilfunctie ben jij de schakel tussen klant, service en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, van het stroomlijnen van processen tot het waarborgen van een uitstekende klantbeleving.
Deze functie omvat het plannen, registreren en opvolgen van klantcontacten. Dit kunnen vragen zijn maar ook doorverwijzingen, klachten, contractuele verplichtingen en alle andere verzoeken. Deze rol vereist een gemotiveerde professional die proactief en zelfstandig kan werken.
Een opsomming van de werkzaamheden die bij deze functie horen:
- Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon of e-mail in Nederland en ondersteuning van de Belgische vestiging.
- Beheer van de planning van field service engineers (dienstrooster, projectplanning, onderhoudsplanning etc.).
- Voorbereiden van sitebezoeken voor een team van ongeveer 25 field service engineers en consultants.
- Nieuwe contracten in de systemen zetten.
- Registreren van klantincidenten en coördineren van de opvolging met onze lokale en internationale ondersteuningsorganisatie.
- Zorgdragen voor nauwkeurige administratie van formele correspondentie met klanten.
- Coördineren en plannen van preventief onderhoud voor contractklanten.
- Regelen van verzendingen van materialen voor reserveonderdelen en noodhulp.
- Coördineren van hardware-retouren en garanties met het Aftermarket-team.
- Samenwerken met het sales- en administratieteam om een overzicht te behouden van servicecontractverlengingen en Service Subscription-verlengingen
Over het bedrijf
Emerson (NYSE: EMR) is een wereldwijd technologie- en softwarebedrijf dat innovatieve oplossingen levert voor 's werelds essentiële bedrijfstakken. De klanten van Emerson begeven zich in allerlei sectoren, denk hierbij aan life sciences, energie, chemie, farmacie, olie & gas. Met wereldwijde operaties en een uitgebreid software- en technologieportfolio helpen zij bedrijven bij de implementatie van digitale transformatie om hun bedrijfsvoering meetbaar te verbeteren, waardevolle hulpbronnen te behouden en hun veiligheid te vergroten.
Ze bieden eerlijke kansen, vieren diversiteit en omarmen uitdagingen met het vertrouwen dat om samen impact te maken in een breed scala van landen en industrieën. Of je nu een ervaren professional bent die op zoek is naar een carrièreswitch, een student die mogelijkheden verkent of een pas afgestudeerde met een gevorderd diploma, bij Emerson vind je de kans om een verschil te maken.
Aanbod
- Een leuke functie bij een wereldleider in industriële oplossingen.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden. Een goed salaris, 13e maand, pensioen, bonusregeling en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Goede privé/werk balans. Flexibele werktijden, 1 dag thuiswerken per week en 34 vrije dagen per jaar.
- Een dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en doorgroeimogelijkheden.
Jouw profiel
Je neemt verantwoordelijkheid en je hebt affiniteit met technische oplossingen. Daarnaast kan je goed in teamverband werken en beschik je over plannings- en organisatorische vaardigheden.
Verder heb je:
- Een afgeronde mbo+ opleiding of hbo-opleiding (Technische opleiding is een pre) aangevuld met minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice.
- Ervaring in telefonische communicatie en klachtenafhandeling
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Probleemoplossend vermogen en ben je een teamspeler.
Heb je vragen? Julian helpt je graag.
Julian Smits | Senior Consultant | +31 (0)6 512 433 23 | juliansmits@yer.nl