Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het managen van de service gerelateerde activiteiten in Nederland. Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van het team en de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Samen met het team van professionals ben je continu op zoek naar de juiste service en dienstverlening voor onze klanten. Zodanig dat deze werkzaamheden maximaal bijdragen aan de klant- en medewerkerstevredenheid en aan de resultaten van de opdrachtgever.
Een greep uit je werkzaamheden:
- Je stelt een lokaal actieplan op, afgeleid van het bredere businessplan en de strategie. Je ondersteunt, motiveert en coacht het team en individuele medewerkers bij hun werkzaamheden, teneinde het actieplan te realiseren
- Je bent een expert waar het klantrelaties betreft. Je werkt samen met collega’s in cross-functionele teams om sterke externe klantrelaties op te bouwen en te behouden, waarbij zowel aan de wensen van de klant wordt voldaan als de positie van de opdrachtgever.
- Je bent continu op zoek naar het verbeteren van de huidige processen waarbij het verbeteren van de klanttevredenheid en dienstverlening centraal staan.
- Je onderhoudt grondige kennis en begrip van de way of working van de organisatie en van relevante regels en gedragscodes. Doormiddel van coaching en ontwikkeling zorg je ervoor dat het team optimaal in staat is te voldoen aan de vereist normen.
- Je managet en rapporteert over teamprestaties, je stelt passende prestatiedoelstellingen op voor medewerkers en houdt ze daar verantwoordelijk voor.
- Tenslotte wordt je enthousiast met het samenwerken met je teamleden, samen werken aan een optimale klantbeleving om service verwachtingen te overtreffen!
Wat maakt deze baan uiteindelijk nou zo leuk?
Doordat je zelf bouwt aan de teams én de eindverantwoordelijkheid over het resultaatgebied heb je direct invloed op de klant, de medewerkerstevredenheid én de winstgevendheid.