Als front- of backline adviseur bij DHL Express ben je het kloppend hart van onze organisatie. Je zorgt ervoor dat pakketten hun bestemming bereiken en lost uitdagingen op een klantgerichte manier op. Dit is jouw kans om deel uit te maken van een wereldwijd netwerk en een positieve impact te hebben op de logistieke stromen en klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw bijdrage direct bijdraagt aan ons gezamenlijk succes.
Wat ga je doen:- Opsporen van verzonden pakketten en materialen op verzoek van klanten.
- Documenteren, rapporteren en corrigeren van gemiste ophaalverzoeken.
- Informatie verstrekken over zendingen die speciale behandeling vereisen.
- Verzoeken voor cashback behandelen bij niet afgeronde online boekingen.
- Werken met track and trace systemen, CRM-systemen en rapportage software.