Accountmanager Aftersales

Als Accountmanager Aftersales draag je de verantwoordelijkheid voor het beheren van klantrelaties na de verkoop. Je focust op het aanbieden van aanvullende producten en diensten, het aanpakken van eventuele problemen, het uitvoeren van marktanalyse en het opstellen van rapportages. Je speelt een sleutelrol in het verhogen van klanttevredenheid en omzet, wat maakt dat uitstekende communicatieve vaardigheden en uitgebreide productkennis essentieel zijn.

Hieronder volgt een overzicht van enkele taken en verantwoordelijkheden:

• Invoeren van klantinformatie, verkoopresultaten en bezoekrapporten in het CRM-systeem
• Onderhouden van klantrelaties op commercieel en servicegericht vlak
• Verkopen van serviceproducten en -diensten binnen het bedrijfsaanbod
• Bespreken van commerciële uitdagingen en mogelijke verbeteringen met klanten
• Beoordelen en adviseren over de commerciële haalbaarheid van contracten en reparaties
• Opvolgen van offertes voor grote en complexe reparaties
• Samenwerken met leveranciers bij klantprojecten en, indien nodig, partnerschappen aangaan in overleg met de Service Manager
• Rapporteren van significante afwijkingen in onderhoudscontracten ten opzichte van richtlijnen en wetgeving

Wat als klein bedrijf in 1945 is opgericht in Ohio, door twee broers, heeft zich ondertussen ontwikkeld tot één van de vijf grootste heftruckfabrikanten ter wereld. Waar de familie nu nog steeds actief is binnen het bedrijf, staat de vierde generatie aan het hoofd. Sinds 1960 startte de productie van een reeks hoogwaardige heftrucks voor gemiddeld intensief gebruik. Doordat er een totaalpakket wordt aangeboden zijn ze de ideale partner. Van ontwerp tot produceren, het distribueren, onderhoudt verzorgen en ondersteuning van producten voor intern transport worden alle facetten behandeld. Actief in 84 landen en met meer dan 500 verkooppunten, beschikken zij over een uitgebreid mondiaal verkoop- en onderhoudsnetwerk en kunnen klanten altijd en overal van dienst zijn.