Klantenservice medewerker

Als Medewerker Klantenservice / Front Office Medewerker draag je bij aan het soepel laten verlopen van de immigratie- en naturalisatieprocessen in Nederland. Je staat telefonisch in contact met klanten, beantwoordt vragen over toelating tot Nederland, en plant afspraken in bij de loketlocaties van de IND. Dit vereist snel schakelen tussen telefoontjes en systemen, waarbij goede communicatieve vaardigheden en een gezonde dosis empathie essentieel zijn. De functie vraagt om flexibiliteit, klantgerichtheid en een stevige persoonlijkheid, en biedt een uitdagende en dynamische werkomgeving.

• telefonisch klantcontact afhandelen en vragen beantwoorden over toelating tot Nederland
• afspraken inplannen bij loketlocaties van de IND
• zelfstandig werken bij de Frontoffice na een betaalde opleiding van 6 weken
• hybride werken, indien goedgekeurd, met een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag
• snelle schakeling tussen telefoontjes en systemen voor een soepel verloop van processen

Onze klant in Zwolle is een vooraanstaande organisatie in het vreemdelingenrecht die zich inzet voor een correcte uitvoering van het Nederlandse immigratiebeleid. Met een focus op duidelijke processen voor immigratie en naturalisatie, bieden zij een essentiële bijdrage aan de samenleving.

Het kantoor in Zwolle, gelegen vlak achter het station en uitstekend bereikbaar met het OV, staat bekend om zijn dynamische werkomgeving. Hier krijg je de kans om je professioneel te ontwikkelen, terwijl je werkt aan zinvolle projecten die impact hebben op mensenlevens.