Als Backline Adviseur Klantenservice bij DHL Express ben je het kloppende hart van onze klantenservice. In deze rol ben je de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie, waarbij jouw inzet direct bijdraagt aan de klanttevredenheid en het succes van ons bedrijf. Je krijgt te maken met uitdagende vraagstukken en complexe situaties waarbij jouw probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid essentieel zijn. Met jouw werk zorg je ervoor dat de logistieke processen soepel verlopen en onze klanten altijd op ons kunnen rekenen.
Wat ga je doen:- Tracken en tracen van zendingen en proactief informeren van klanten over de status.
- Verstrekken van informatie en oplossingen aan klanten bij verstoringen in het leveringsproces.
- Beheren en opvolgen van klantverzoeken, e-mails en activiteiten in onze klantenservicesystemen.
- Onderhouden van schriftelijke correspondentie met klanten conform onze kwaliteitsstandaarden.
- Leveren van gepersonaliseerde service en maatwerkoplossingen in samenwerking met het management.