Als Customer Service Medewerker bij DHL Global Forwarding ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor het bedienen van onze klanten over de hele wereld. Je werkt vanuit Eindhoven of af en toe vanuit huis. Je hebt dagelijks contact over uiteenlopende zaken zoals zendingen, order issues en relatiebeheer.
Jouw plaats in de organisatie
Jouw nieuwe baan als Customer Relations Specialist
- Je hebt contact met de collega's over de hele wereld jij bent namelijk een bruggenbouwer tussen onze klanten en de persoon die vanuit ons het transport heeft geregeld
- Je zorgt ervoor dat de klant goed geïnformeerd is en blijft over de status van de zendingen, leveringsperiode en tarieven
- Alle klantvragen komen bij jou terecht. Jij bent hét aanspreekpunt voor de klant.
- Je bent in staat om een relatie op te bouwen met de klant, waarbij je ook kan inspringen op onderliggende klantwensen
- Je bent de schakel tussen de klant en de operatie
- Je kan de klantvraag vertalen naar duidelijke vragen en acties voor de collega's
- Je monitort de zendingen van de klant en stapt in op (mogelijke) vertragingen
- Je kan werken met de verschillende DHL systemen en bent in staat om de verschillende systemen en rapportages te gebruiken om zendingen te monitoren
- Je kan structurele problemen herkennen en maakt deze kenbaar naar de organisatie om op te lossen
- Klantcontacten gaan voornamelijk in het Engels; dit is voor jou dan ook geen probleem.
Arbeidsvoorwaarden
- Een fulltime functie in dagdienst
- Salaris in onze CAO schaal 7, tussen €2435,- en €3600,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- Reiskosten vergoeding
- 25 vrije dagen! En je kunt er voldoende bijkopen.
- Na de implementatie en goed ingewerkt te zijn heb je de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
- Je treedt toe tot een multiculturele organisatie die voorziet in diverse behoeften, zoals een kolfruimte en gebedsruimte, om een inclusieve werkomgeving te creëren
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
- Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
Wat zoekt DHL Global Forwarding in onze nieuwe Customer Relations Specialist
- Je hebt ervaring opgedaan in Customer Service binnen de logistiek. Heb je geen logistieke achtergrond maar bezit je wel de juiste competenties? Dan willen wij je alsnog spreken!
- Je bent communicatief sterk en beheerst de Engelse taal in woord en geschrift.
- Je bent klantgericht en een kei in het stellen van prioriteiten
- Je bent administratief sterk en accuraat met het verwerken van gegevens. Daarnaast maak je jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen
- Je bent een bruggenbouwer - je weer precies hoe je op een diplomatieke wijze contact legt met onze klant of interne klant
Jij als kandidaat bezit:
- Een MBO+ werk én denk niveau die tijdens de procedure ook getoetst wordt door middel van een assesment
- Het zou mooi zijn als jij een achtergrond hebt binnen een Forwarder. Is dit niet het geval? Geen probleem - wij kunnen je veel leren.
- Je hebt aantoonbaar B2B Customer Service ervaring, dit is voor ons een keiharde must!
- Jij bent een bruggenbouwer, tijdens onze gesprekken moet dit blijken - denk alvast na over voorbeelden 😉
Solliciteren & contact
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Disclaimer: Inclusie en Diversiteit Bij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Discriminatie wordt niet getolereerd; sollicitanten worden beoordeeld op basis van kwalificaties, ervaringen en vaardigheden. Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een pre employment screening. Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.
Het salaris bedraagt €2435 - €3600