Medewerker Klantenservice

Voor de afdeling Klantenservice op het hoofdkantoor in 's-Hertogenbosch zijn wij op zoek naar een communicatief sterke Klantenservice Medewerker. Wil jij bijdragen aan de perfecte klantbeleving van onze mooie merken Sacha, Manfield, Sissy-Boy en Sneakers.nl? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?:

De functie Klantenservice Medewerker is afwisselend en uitdagend; je bent namelijk het aanspreekpunt voor klanten van zowel Sissy-Boy als Sacha, Manfield en Sneakers.nl. De klanten kunnen bij jou terecht met allerhande vragen over hun aankoop. Of het nu gaat om een compliment, algemene productinformatie of een klacht, jij deinst nergens voor terug en streeft naar een big smile bij onze klanten!

Op een reguliere werkdag kom je de volgende zaken tegen:

• Alle vragen die binnenkomen via telefoon, mail, chat en social media beantwoord jij samen met de rest van het klantenservice team.
• Bij alles wat je doet handel je vanuit ons servicebeleid en stel je de klant centraal. Er zijn genoeg alternatieven om een klacht op een goede manier op te lossen.
• Naast het klantcontact bestaat het werk ook uit administratieve werkzaamheden zoals het verwerken van terugbetalingen, het controleren van openstaande webshoporders, het verwerken van claims van postbedrijven etc.
• Als je iets tegenkomt waarvan jij denkt dat het efficiënter kan en je hebt een goede oplossing dan kun je dit altijd aangeven bij de Coördinator Klantenservice. Goede ideeën zijn namelijk altijd welkom!

Wie ben jij?:

Wij zijn op zoek naar een medewerker die zich herkent in de volgende woorden: betrokken, ondernemend, betrouwbaar, duidelijk en informeel. Die 5 begrippen staan aan de basis van onze bedrijfscultuur.
Daarnaast voldoe jij aan de volgende eisen:

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Je hebt al enige ervaring opgedaan in een service verlenende functie.
• Je bent communicatief zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt uitstekend Nederlands en daarnaast is Duits en/of Frans een pre.
• Je vindt het belangrijk om klanten naar tevredenheid te helpen en je biedt altijd een passende oplossing.

Wat kun je van ons verwachten?:

• Een team dat je met open armen ontvangt.
• Informele werksfeer waar jij jezelf kan zijn.
• 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
• 20% personeelskorting.
• De werktijden van de klantenservice liggen tussen 08:30 uur en 17:30 uur.

Over ons:

Al in 1909 ligt de oorsprong van de Termeer Groep. De (over)grootvader van de huidige eigenaren opent een kleinschalige schoenenfabriek in maatschoenen. Ambacht en passie voor het vak staan centraal en deze kernwaarden gingen over van generatie op generatie. Inmiddels is de Termeer Groep uitgegroeid tot een lifestyle- en fashion groep met de merken Sacha, Manfield en Sissy-Boy. Eigen collecties door in-huis ontwikkeling maken dat de Groep zich kan onderscheiden in de markt. 
 
Je vindt in totaal 150 winkels van Sacha, Manfield en Sissy-Boy in drie verschillende landen. Uiteraard hebben ze ieder een eigen webshop en werken we samen met meerdere online platformen. De logistieke operatie hierachter wordt verzorgd door ons distributiecentrum in Tilburg. Het servicekantoor zit in 's-Hertogenbosch, met een field-office voor Sissy-Boy design/inkoop in Amsterdam. Op deze plekken staat ambacht en passie voor het vak nog steeds centraal, waardoor we ervoor zorgen dat we drie prachtige merken met ieder een eigen gezicht in de markt kunnen neerzetten.


Leuk om te weten: we hebben verschillende socials waar we je meenemen in onze organisatie. Volg onze gave merken op Instagram: Sacha, Manfield & Sissy-Boy en via LinkedIn voor de nieuwste updates.