Coördinator Field Services Supportteam

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Coördinator Field Services Supportteam

In een team van 4 supportteammedewerkers ben jij meewerkend voorvrouw/voorman. Je bent als incident- en probleemcoördinator verantwoordelijk voor het managen van incidenten voor allerlei applicaties. Bij escalaties ben jij de woordvoerder richting de ontwikkelteams en gebruikers van de applicaties.

Je hebt op regelmatige basis overleg met de vertegenwoordigers van de ontwikkelteams om zo goed mogelijk geïnformeerd te zijn en blijven over de laatste ontwikkelingen. Deze draag je uit naar de eindgebruikers middels presentaties, trainingen en communicatie.

Je haalt veel voldoening uit het verbinden van eindgebruikers, ontwikkelteams en teamleden van het Field Services Supportteam. Daarbij zoek je actief de samenwerking op en draag je bij aan continue verbetering. Hoe je die samenwerking op zoekt kan op verschillende manieren. Zo ben je bijvoorbeeld van harte welkom bij de Keek op de Week van monteurs.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Coördinator Field Services Supportteam werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Coördinatie tussen het Field Services Supportteam, ontwikkelteams en eindgebruikers.
• Incidentmanagement- en probleemmanagementproces.
• Onderzoeken van oorzaken achter de incidenten in de achterliggende systemen.
• De eindverantwoording voor de applicaties als gesprekspartner vanuit het Field Services Supportteam richting de ontwikkelteams
• Kunnen doorgronden van de vraagstelling van de gebruikersgroep om tot de kern van het probleem, de wens of de wijziging te komen.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het Field Services Supportteam is onderdeel van de Agile Release Train (ART) Field Services en bestaat uit slimme en betrokken specialisten. Het ART Field Services heeft als doel om de digitale gereedschapskoffer voor monteurs, uitvoerders en planners van Onderhoud & Storingen, Kleinverbruik en voor Grootverbruik te ontwikkelen en beheren. Het ART is opgedeeld in een tiental IT-ontwikkelteams die werken volgens de SCRUM methodiek. Het Field Services Supportteam werkt voor de meeste van deze ontwikkelteams als eerste aanspreekpunt voor de doelgroep die gebruik maakt van de applicaties.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw doorzettingsvermogen? En vul je dit daarnaast aan met:

• Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding.
• Je beschikt over digitale vaardigheden en bent bekend met de standaard kantoorautomatisering zoals Teams, Word, Outlook, Google Play Store, Confluence.
• Je hebt relevante werkervaring als (incident- en probleem) coördinator op een IT helpdesk.
• Je bent nieuwsgierig, kan goed luisteren en bent een ster in het coördineren van werkzaamheden.
• Kennis van Service Now is een pré.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 38-urige werkweek:

• een salaris van €3809,- tot €5442,-bruto per maand (schaal 8).
• elke maand bovenop je salaris, een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB tot maximaal 35 dagen (op fulltime basis).

• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• vergoedingen voor studies en trainingen. Alliander vergoed in de meeste gevallen jouw gehele opleiding.
• werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelf een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie
Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature voor 6 mei 2024. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.

Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. Meer weten over de functie-inhoud? Ramon Knol, Chapterlead Customizing&Configuration, vertelt je hier meer over via Ramon.Knol@alliander.com. En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Astrid van Dijk, Recruiter, jou graag verder via Astrid.van.Dijk@alliander.com.

Recruiter

Telefoonnummer: