De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Service Delivery Manager
Als Service Delivery Manager heb je een veelzijdige rol. Je regisseert namelijk dienstverlening die in nauwe samenwerking met in- en externe partijen wordt verleend aan onze interne organisatie. Voorbeelden hiervan zijn de Servicedesk, Procesmanagement en ketenpartners zoals Alliander Telecom en Qirion, maar ook met externe leveranciers. Hierin ben je gesprekspartner op verschillende niveaus, van management tot operationeel.
Je geeft duidelijk richting aan het in beheer nemen van nieuwe dienstverlening, bijvoorbeeld door acceptatiecriteria op te stellen en deze gaandeweg te toetsen. Je let samen met de (interne) klant op de kwaliteit van dienstverlening en monitort deze samen met de beheerteams. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. Als Service Delivery Manager werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:
Bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening. Als regisseur in de keten stuur je bij waar nodig en rapporteer je richting management over de performance en genomen of benodigde maatregelen.
Verrichten van analyses op specifieke, bredere problemen (met behulp van o.a. Problem Management (ITIL) en zorg je ervoor dat deze verder worden onderzocht. Ook stel je passende oplossingen voor.
Fungeren als coördinator bij impactvolle verstoringen en ben jij aanspreekpunt voor de (interne) klant. Dit uiteraard in nauwe samenwerking met de Servicedesk en eventuele andere disciplines.
Actief bijdragen aan het verbeteren van het service delivery proces.
Pro-actief verbeteren van de OT Hub dienstverlening, stimuleer je procesmatigheid van denken en werken, en maak je effecten hiervan zichtbaar.
Jij maakt het net completer bij Alliander
Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van ruim 8.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.
Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. De afdeling OT Hub bestaat uit slimme en betrokken specialisten.
Jij maakt het net energieker
Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw kritische kijk op zaken? Super! Zeker als je dit aanvult met:
Een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
Aantoonbare ervaring in dezelfde of soortgelijke functie waarin klantgerichtheid in een vergelijkbaar complexe) omgeving essentieel is.
Een stevige persoonlijkheid en deze weet te combineren met een hoge mate van klantgerichtheid.
Aandacht voor werken gericht op samenwerking, om met elkaar gezamenlijke doelstellingen te behalen.
ITIL 4 certificering of een vergelijkbare certificering waar Service management centraal staat.
Voor jou net beter geregeld
Daarvoor krijg jij op basis van een 38-urige werkweek:
een salaris van € 4.679 tot € 6.679, bruto per maand per maand (schaal 10).
op basis van een fulltime werkweek een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18% van je bruto jaarsalaris als je fulltime werkt. Dit is inclusief 5,2% ADV en 8% vakantietoeslag. Werk je niet fulltime, dan heb je geen recht op ADV en krijg jij 12,8 IKB budget (dat is inclusief 8% vakantietoeslag). Jij bepaalt zelf of je dit keuzebudget laat uit betalen als extra salaris of dat je het gebruikt voor bijvoorbeeld de aankoop van extra vrije dagen
een eindejaarsuitkering in december van 5,94% van de uitbetaalde maandsalarissen in het huidige kalenderjaar.
de mogelijkheid om thuis te werken.
een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding.
Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.
Voor jou net wat meer informatie
Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature voor 22 maart. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.
Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.
Meer weten over de functie-inhoud? Guillaume Boog, Vakgroepleider, vertelt je hier meer over via Guillaume.Boog@Alliander.com. En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Serdal Guclu, Corporate Recruiter, jou graag verder via Serdal.Guclu@Alliander.com.
Recruiter
Serdal GucluTelefoonnummer:
+31 (6) 38197975Het salaris bedraagt €4679 - €6679