klantenservice, KPN

Solliciteer op de website van de werkgever

Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar gedreven servicedeskmedewerkers. Dus staat klanttevredenheid hoog bij jou in het vaandel en heb jij affiniteit met ICT? Lees dan snel verder want dan kan dit weleens de functie voor jou zijn!

wat bieden wij jou
  • een mooi salaris van € 13,52
  • een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500
  • niet werken in de weekenden of avonden
  • werken in een gezellig en leergierig team
  • 8+ medewerkerstevredenheid
  • reiskostenvergoeding
wie ben jij

Je bent niet zomaar een klantenservice medewerker. Je bent de BESTE. Dat vinden je klanten tenminste. Iedereen die je spreekt, hangt met een grijns de telefoon weer op. Ontevreden klant? Niet nadat ze jou gesproken hebben!

Je passie voor IT steekt overal bovenuit. Je vrienden en familie weten dat ze bij jou moeten zijn met al hun technische vragen. Tijd om daar je baan van te maken. Met jouw kennis en persoonlijkheid zorg je ervoor dat iedereen klant wil zijn bij KPN!

  • je hebt al ervaring op een helpdesk
  • je bent in het bezit van een MBO 4 diploma
  • je bent gewend om veel calls op een dag af te handelen
  • je bent flexibel inzetbaar
  • je bent communicatief sterk
  • je bent analytisch en beschikt over een groot inlevingsvermogen
wat ga je doen

Die telefoontjes van klanten met vragen, die ben je wel gewend. Wordt het ingewikkeld? Dan heb je met één druk op de knop de specialist aan de lijn om je verder te helpen. Uiteraard leg je vast wat je doet en koppel je alles terug naar de klant.

Maar wat voor vragen krijg je allemaal? Het gaat vooral om E-herkenning en overheidscertificaten. Met E-herkenning kunnen bedrijven diensten van de overheid en bepaalde organisaties gebruiken. Tijdens de training zul jij hier uiteraard alles over leren. Klanten van KPN kunnen bij jou terecht als zij E-herkenning willen aanvragen. Daarnaast kunnen zij jou alles vragen als problemen hebben met het gebruik hiervan. Hier komt jouw ICT-kennis dan ook goed van pas!

Verder werkt KPN met PKI-overheidscertificaten. Dit is een soort online paspoort waarmee informatie en documenten veilig online uitgewisseld kunnen worden. De zakelijke klanten van KPN kunnen bij jou terecht met al hun vragen over PKI-overheidscertificaten. Die vragen kunnen onder ander gaan over veilig inloggen, communiceren en tekenen via een PKI-overheid certificaat. Ook met al hun technische problemen kunnen zij bij jou aankloppen.

  • realiseert klanttevredenheid door (2e lijns) serviceverlening en/of (technische) ondersteuning aan klanten
  • is aanspreekpunt voor de klant voor vragen of incidenten over PKIO of E-herkenning
  • je vraagt gericht door om de vraag te verhelderen, analyseert de verkregen informatie en lost (technische) knelpunten/ klachten op
  • Zet problemen/ klachten door naar specialisten en bewaakt afhandeling
waar ga je werken

Werken in Maastricht bij de grootste internetprovider van Nederland: KPN. Je werkt in een top team. KPN heeft niet voor niets een medewerkerstevredenheid van 8,2!

Samen met je collega’s zorg je voor de beste service. Elke dag opnieuw. Vanaf je eerste dag word je goed ingewerkt. Je komt op kantoor om je laptop op te halen. Dan maak je kennis met je nieuwe collega's. Daarna werk je voorlopig vanuit huis. Lekker relaxed dus. We leren je alles wat je moet weten om je klant goed te kunnen helpen. En meer! Bij KPN staat ontwikkeling hoog op de prioriteitenlijst. Hierdoor kan je elke stap maken die je wilt en zijn de mogelijkheden oneindig. Dit gaat vaak gepaard met een promotie. Al zin in?

sollicitatie

Helemaal je ding? Ben je in je hoofd al binnen? Mooi! Reageer dan snel want vol = vol. Ik neem binnen twee werkdagen contact met je op. Dan weet je meteen of je op gesprek kan. Tot morgen!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
40

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 13,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later