Social media medewerker Huizen (24-40 uur)

Solliciteer op de website van de werkgever

Heb jij servicegerichtheid in je DNA? En ben jij positief ingesteld en heb jij een flinke dosis humor? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van 75 agents klaar om dagelijks onze klanten uit de winkels en onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, social media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed! Onze afdeling is in 2015, 2016, 2017, 2018 en 2019 uitgeroepen tot beste klachtenoplosser: https://www.klacht.nl/awards2019/ en natuurlijk zet jij je met enthousiasme in voor het behoud van die titel!

De baan

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse beantwoording van onze social media kanalen en bewaak je de kwaliteit en kwantiteit. Je behandelt meldingen daadkrachtig, efficiënt en uiteraard zeer klantvriendelijk. Samen met je collega's behandel je vraagstukken van de klant en beantwoord je recensies en klachten via onze klachtensites en over onze apps. Jij bent hét visitekaartje van Lidl! Daarnaast ondersteun je, waar mogelijk, de collega's van het eerstelijns klantenserviceteam.

  • Persoonlijk klantcontact is een groot onderdeel van je baan. Je behandelt gecompliceerde vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
  • Je signaleert veel voorkomende meldingen en neemt hiervoor contact op met de juiste collega.
  • Je stemt met je team af wat de dagelijkse werkverdeling is en bent daarin ondersteunend en flexibel.
  • Je denkt actief mee om bestaande processen te verbeteren en om nieuwe processen te implementeren. Je denkt mee over de toekomst van social media op onze afdeling.
Jouw profiel

Je bent klantgericht en zoekt voor alle mogelijke vragen een antwoord of oplossing. Daarin ben je ad rem, waar mogelijk grappig en bovenal empathisch. Jij gaat planmatig te werk en zorgt dat je jouw deadlines weet te behalen. Jij hebt je zaakjes graag op orde; je zegt wat je doet en je doet wat je zegt. Daarnaast weet je je hoofd koel te houden in stressvolle situaties en ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor onze klanten en directe collega's. Daarnaast beschik je over het volgende:

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt affiniteit of ervaring met social media
  • Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend.
  • Je bent flexibel en kan je moeiteloos aanpassen aan de dynamische wereld (social én retail) waarin we ons bevinden.
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar. Daarnaast ben je minimaal 2 weekenddagen per maand beschikbaar voor onze openingstijden in het weekend. Ook doordeweeks ben je 1 avondshift per week beschikbaar. Je hebt wisselende werktijden, in shifts van 4 of 8 uur, tussen 8:00 en 21:00 doordeweeks en tussen 10:00 en 18:00 in het weekend.
Wij bieden
  • Een afwisselende functie binnen een informeel, enthousiast en gedreven team en snel groeiende organisatie.
  • De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactenter naar 'the next level'.
  • Ruimte voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 32 landen. In Nederland hebben we meer dan 20.000 medewerkers in ruim 430 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staat diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda. Samen maken we Lidl!

Interesse?

We zien jouw sollicitatie graag tegemoet! Voor eventuele vragen neem contact op met onze recruiter Eliane Brouwer via 035-5232847.

Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend