Parttime medewerker klantenservice Gemeente

Solliciteer op de website van de werkgever

Per direct zijn wij op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte KCC medewerker bij gemeente Purmerend. Het KCC (Klantcontactcentrum) is hét visitekaartje van gemeente Purmerend. Onze KCC-medewerkers beantwoorden de meest uiteenlopende vragen aan de balie, telefonisch, via e-mail en op social media. Als eerste contactpunt zijn zij de ambassadeurs van de organisatie en zorgen zij ervoor dat inwoners zo goed mogelijk geholpen worden. Dienstverlening staat bij het KCC op één.
Ben je op zoek naar een parttime baan (20 - 24 uur), ben je flexibel inzetbaar en is dienstverlening iets wat door jouw bloed stroomt, dan is dit de baan voor jou!

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Gemeente Purmerend en Beemster. Je staat de klanten te woord via alle gebruikte kanalen: dit zal voornamelijk telefonisch, via e-mail en Social Media (Facebook, Twitter en Whatsapp) zijn. Je vindt het een uitdaging om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen met geduld, empathie en een glimlach! Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af door parate kennis of het raadplegen van de kennisbank, informatie op de website of andere systemen. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden. Bij gebleken geschiktheid kun je in de toekomst mogelijk baliewerkzaamheden verrichten.

De vragen die voorbij komen variëren enorm: het ene moment spreek je iemand over hondenbelasting, het andere moment reageer je op een mail over ondertrouw en dan weer over een verzoek om hulp vanuit de WMO. Je beantwoordt de vragen direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbindt warm door naar de juiste collega of maakt een terugbelverzoek. Ook verwerk je en leg je meldingen vast over het ophalen van grofvuil en meldingen over de (woon)omgeving van inwoners en bedrijven. Je houdt deze meldingen in de gaten en brengt inwoners op de hoogte van de voortgang. Geen dag is dus hetzelfde met deze diverse functie.

Uren:
20
Dienstverband:
parttime

Over de werkgever

De inwoner van nu heeft andere verwachtingen: ze wil gehoord en gezien worden en behandeld worden als individu. Dat vraagt om een andere manier van werken, meer maatwerk en meer ruimte voor inwoners en bedrijven om zelf de beste oplossing te zoeken. Purmerend wil als gemeentelijke dienstverlener voldoen aan de veranderende verwachting van de inwoners.

Purmerend neemt de samenleving als vertrekpunt. Wij gaan steeds meer het werkveld in en leggen contacten met inwoners. We zoeken naar de meest passende oplossing voor de inwoner. Onze medewerkers krijgen de ruimte om te experimenteren en durven die ruimte ook steeds meer te nemen.

700 medewerkers werken voor onze stad. Met 80.000 inwoners heeft Purmerend een belangrijke functie op het gebied van zorg, cultuur en economie in de regio Waterland. Het is een stad met ambities waarin het goed wonen, werken en recreëren is.

Wil jij voor de inwoners van Purmerend werken?
Wij zoeken collega's die lef hebben, open en nieuwsgierig zijn, die zich er van bewust zijn dat de uitkomsten van hun handelen niet altijd te voorspellen zijn, die goed gedijen in een steeds veranderende omgeving en die het experiment omarmen. Vanzelfsprekend staat voor jou de inwoner van Purmerend centraal.

Wat wij bieden

  • Een leuke, afwisselende baan bij de Gemeente Purmerend binnen een gedreven team;
  • Inschaling salaris conform CAO Gemeenten, schaal 6, welke per week of per 4 weken uitbetaald kan worden;
  • 8% vakantiegeld wat je over elk gewerkt uur opbouwt;
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Gratis toegang tot meer dan 100 online trainingen en opleidingen die je op elk gewenst moment kan volgen!

Vaardigheden

Wat vragen we van jou?
We zoeken een communicatief en sociaal sterke collega met een oplossingsgericht en klantgericht hart voor dienstverlening. Je bent empathisch en kunt je goed inleven in de persoon aan de andere kant van de lijn en weet de juiste vragen te stellen: Luisteren – Samenvatten - Doorvragen is voor jou een tweede natuur. Je komt snel tot de kern van de vraag en kunt goed schakelen van het ene naar het andere onderwerp. Verder vragen we het volgende:

  • Je bent minimaal in het bezit van een afgeronde MBO 4 opleiding;
  • Je bent parttime beschikbaar, gemiddeld 20 tot 24 uur per week (wel flexibel);
  • Je hebt ervaring met het werken bij een KCC. Dit hoeft niet bij een gemeente te zijn. Je begrijpt wel wat het inhoudt om hét aanspreekpunt van een gemeente te zijn;
  • Je spreekt en schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands en kunt ook goed uit de voeten in de Engelse taal. Daarbij ben je administratief sterk en werk je nauwkeurig;
  • Je kunt snel en foutloos typen;
  • Je hebt een prettige telefoonstem;
  • Je bent gastvrij, beleefd, geduldig en tegelijkertijd kordaat (maar niet kortaf!);
  • Je kunt goed overweg met de computer en bijbehorende applicaties als Microsoft Office, Outlook en OneNote. Je bent digitaal vaardig als het gaat om Facebook, Twitter en Whatsapp (Webcare). Andere applicaties maak je je snel eigen;
  • Je werkt goed in teamverband en bent flexibel en stressbestendig;
  • Je bent leergierig, hebt een gezonde dosis pit en denkt graag mee over het verbeteren van onze klantcontacten en processen / werkwijzen.
  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.250,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Petra van Dijke - Roet
0299430476
PurmerendLA@startpeople.nl

Start People
P.J. Oudweg 61
1314CK,  Almere