Luba

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Lead Customer Support Consultant

Voor het leveren van uitstekende service op het platform zijn we op zoek naar een Lead Customer Support Consultant binnen Professional Services. Na de implementatiefase (het project) worden alle vragen, wijzigingsverzoeken en incidenten in onze JIRA Servicedesk verzameld en volgens SLA afgehandeld. Als mede-eigenaar van die Servicedesk speel je een essentiële rol in de tevredenheid van onze klanten en partners. Bovendien ben je vanuit een adviserende rol vaak de eerstelijns sparringpartner voor hen. Eigen inbreng is vereist om het serviceniveau continu te blijven verbeteren. Als lead consultant van het support-team heb je daarnaast ook managementtaken en -skills en draag je zorg voor adequate reporting.

Uren:
40

Over de werkgever

Onze opdrachtgever is een internationaal softwarebedrijf dat zijn Connected Experience Platform binnen en buiten Europa levert.  Zij faciliteren meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de retail-, BPO-en-services-, nuts-, financiële diensten- en communicatiesector. Het platform combineert klantcontact en 360 graden-klantbeeld met kennis(management) en procesautomatisering, waardoor gebruikers zich focussen op de klant in plaats van op de achterliggende systemen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Capelle aan den IJssel.

Wat wij bieden

  • Een agile werkomgeving
  • Moderne technieken om mee te werken
  • Tijd om jezelf en je team te ontwikkelen
  • Mogelijkheid om extra (AWS) certificeringen te behalen
  • Een laptop en telefoon van de zaak

Vaardigheden

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, bent analytisch, nieuwsgierig en kunt snel schakelen ten behoeve van ad hoc werk
  • Uiteraard ben je buitengewoon klant- en servicegericht, een echte teamspeler en communicatief vaardig. Daarnaast beschik je over natuurlijk leiderschap
  • Intern sta je in een spilfunctie in nauw contact met solution consultants, software engineers en de productmanager. In de lead-rol schakel je tevens met de Professional Service-manager
  • Je werkzaamheden zijn functioneel, maar technische affiniteit biedt wel een pre. Je maakt je sterk voor ‘jouw klanten’ en toont daarbij eigenaarschap en ondernemerschap
  • Enkele jaren relevante werkervaring is een pré

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

tijdelijk