Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamleider Klantenservice

Als Teamleider Klant Contact Centrum ben jij verantwoordelijk voor;

  • De dagelijkse operationele aansturing van een groep van 25 tot 35 klantcontact medewerkers
  • Onderhoud je servicegericht in- en externe klantrelaties
  • Bewaak je een goede werksfeer en samenwerking
  • Stuur je op basis van meetbare KPI’s
  • Verzorg, bewaak en analyseer je operationele rapportages en onderneem je de benodigde acties
  • Ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsnormen op het gebied van klanttevredenheid

Excellente klantloyaliteit en hoge klanttevredenheid bereik je niet zomaar. Dat doen we met elkaar. Samen met jouw collega-teamleider ga jij deze uitdaging aan. Als teamleider vervul je een kartrekkersrol. Vanuit jouw expertise en analytisch inzicht weet jij het beste uit onze collega’s te halen en breng jij onze dienstverlening naar een hoger level. Jij zorgt voor de dagelijkse operationele leiding op ‘de vloer’ door middel van coaching, begeleiding en aansturing van een eigen team medewerkers waardoor de dienstverlening en de kwaliteit van Beter Horen gewaarborgd is en blijft. Hierbij ben je hard op de inhoud en zacht op de relatie. Flexibiliteit, ruime beschikbaarheid en hands-on mentaliteit is een vereiste. Van een teamleider wordt verwacht dat hij/zij tussen 8.00 uur en 21.00 uur beschikbaar is en dat werken op zaterdag en een avond onderdeel van de functie zal zijn. De teamleider werkt onder leiding van de KCC manager.

Uren:
40

Over de werkgever

Heb je interesse? Wacht dan niet, maar solliciteer direct of mail je cv naar apeldoorn1@startpeople.nl of bel naar 055 5261 112

En wie weet ben jij de persoon die hier direct in dienst komt.

Wat wij bieden

  • Direct een contract van de opdrachtgever
  • Een fulltime functie , met uiteindelijk bij goed functioneren een vast contract
  • Salaris tussen de 3000 en 3500 bruto per maand
  • Een gezellige en leuke club collega´s
  • Volop gelegenheid om te werken aan je eigen ontwikkeling. Zo zijn er (internationale) ontwikkelprogramma’s en doorgroeimogelijkheden.
  • Onze cultuur kenmerkt zich door ambitie, professionaliteit, een niet hiërarchische sfeer en vertrouwen.

Vaardigheden

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring als teamleider in een klantcontactcenter
  • Je bent een peoplemanager en in staat om te variëren in leiderschapsstijl
  • Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden
  • Je bent in het bezit van coachingsvaardigheden
  • Je beschikt over goede spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
  • Werkervaring bij een facilitair callcenter is een pre
  • Woonachtig in de buurt van Apeldoorn, Eerbeek, Zutphen
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.250,-
tijdelijk