Aufgaben Die Deutschen Kundencenter liefern im Jahr über 100.000 Fahrzeuge an Kunden aus. Ein Team von über 200 Mitarbeitern sorgt an fünf Standorten für einen reibungslosen Ablauf und schafft täglich herausragende Kundenerlebnisse. Werde Teil dieses Teams!
Du unterstützt das Auftragsmanagement des Kundencenters - vor Ort im Kundencenter Sindelfingen - bei den täglich anfallenden, abwechslungsreichen und herausfordernden Aufgaben.
Die Aufgaben sind u.a.:
- Entgegennehmen und Bearbeiten von schriftlichen/telefonischen Terminanfragen, Terminänderungswünschen etc.
- Bearbeitung der Anfrage in internen Buchungssystemen
- Beratung unserer Händler, ggf. Endkunden, beim Hinzubuchen von Leistungspaketen für die Fahrzeugauslieferung
- Vorbereitung von Tätigkeiten durch Selektion in den internen IT-Systemen, Auswertung von Excel-Files
- In Einzelfällen Kommunikation (schriftlich/mündlich) mit Endkunden. Kundenorientierte Lösung bzw. sachgerechte Weiterleitung der Anfrage
- Auswertung, Erfassung und Darstellung von Kennzahlen mit Hilfe von IT-Systemen, MS-Excel
- Vorbereiten, Sortieren und Zuordnen von Fahrzeugunterlagen wie Zulassungspapieren etc.
- Erfolgt On-the-job durch die Mitarbeiter im Team, gegenseitige Unterstützung wird gelebt
- Die notwendige spezifische Software ist mit normalen Anwenderkenntnissen schnell zu beherrschen
- Gelegentlich kurze standardisierte Online-Schulungen
- Bis zu 20h/Woche - idealerweise vormittags, Arbeitsbeginn bis 8:00 Uhr
- Abstimmung der Arbeitstage und -dauer mit weiteren im Team eingesetzten Werkstudenten*innen
- Vor Ort im Kundencenter, Käßbrünnlestr. 25, Sindelfingen. Gut erreichbar mit S-Bahn bis Bahnhof Böblingen, von dort ggf. Shuttlebus ins Kundencenter
- Großes Tageslichtbüro
- Moderner PC-Arbeitsplatz, 2 Monitore, Schreibtisch höhenverstellbar, Headset etc
Qualifikationen
- Studiengang im Bereich BWL, VWL, oder ähnlicher Studiengang
- MS-Office Anwendungskenntnisse, insb. Excel, Sharepoint, Outlook
- Erfahrung mit - oder Freude am - Kundenkontakt, Callcenter o.ä. wünschenswert
- Anwenderumgang mit Telefonanlagen-Software
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-sindelfingen@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess
People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr)