Als Digital Marketeer draag je bij aan het versterken van de klantbinding, het vergroten van de merkbekendheid en het genereren van bedrijfsresultaten. Je bent verantwoordelijk voor het creëren en verspreiden van boeiende en waardevolle content voor het eigen webkanaal en social-media kanalen van onze opdrachtgever, inclusief webcare. Daarnaast werk je samen met interne (customer facing) teams om een consistente boodschap te waarborgen en de strategische doelen van de onderneming te ondersteunen. Verder train en begeleid je medewerkers en partners/influencers gekoppeld aan een merk-product-markt-combinatie, zodat zij actief interacties binnen de online community kunnen beheren en stimuleren, waaronder het reageren op opmerkingen, het aanmoedigen van betrokkenheid en het bevorderen van positieve gesprekken. Tot slot, ontwikkel, embed en monitor je een escalatieproces bij potentiële crisiscommunicatie situaties, met als doel de-escalatie.
- Contentstrategie Ontwikkelen: een strategie opstellen die de doelstellingen van contentmarketing ondersteunt, rekening houdend met doelgroep, kanalen, en bedrijfsdoelen.
- Met een contentkalender als leidraad het in teamverband organiseren van relevante, boeiende en merkgerichte content op het eigen webkanaal en op de social media platformen om de doelgroep te bereiken en betrokkenheid te vergroten.
- Trainen en begeleiden van (customer service) medewerkers, zodat zij effectief kunnen reageren op vragen, opmerkingen en klachten van klanten op sociale mediaplatforms, met als doel het bieden van snelle en doeltreffende klantenservice.
- Steekproefsgewijs toezien op de moderatie van online discussies, het waarborgen van naleving van richtlijnen en regelgeving, en handelen volgens ethische normen.
- Actief monitoren van sociale mediakanalen en andere online platforms om inzicht te krijgen in en te rapporteren over de perceptie van het merk, trends in de branche en feedback van klanten. Daarnaast bijhouden en rapporteren van prestaties op sociale media, inclusief KPI’s zoals betrokkenheid, groei van het volgersbestand en conversies. Evalueren van de effectiviteit van strategieën en in dialoog het aanpassen van aanpak indien nodig.