Frontline Medewerker DHL Express

Frontline Medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem
• Salaris: vanaf €16,60 per uur

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationaal merk en werken in een team waar duidelijke communicatie en samenwerking centraal staan?

Als Frontline Medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een klantenserviceteam dat nauw samenwerkt met backline en operations. Je zit in een moderne kantooromgeving, goed bereikbaar met OV en met ruimte om één dag per week hybride te werken. Je dag bestaat uit het beantwoorden van klantvragen over zendingen, het uitzoeken van cases in verschillende systemen en het zorgen voor een heldere terugkoppeling naar de klant. Je werkt met duidelijke procedures, krijgt coaching on the job en bouwt ervaring op in internationale logistieke processen.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefonische en digitale klantvragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je registreert elk klantcontact zorgvuldig in het CRM- en ticketingsysteem volgens de afgesproken werkwijze.
• Je stemt bij complexere cases af met de backline of supervisor en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, meeluistersessies en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32-40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Je bent een klantgerichte teamspeler die nauwkeurig werkt in een internationale omgeving en helder communiceert in Nederlands én Engels.

• Je bent beschikbaar vanaf december, 32-40 uur kantoortijden
• Je bent minimaal één jaar inzetbaar in deze functie
• Je bent woonachtig regio Arnhem of Veenendaal en reist makkelijk naar kantoor
• Je hebt minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau  
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht 

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn, met collega's die helder communiceren en goede service waarderen. Je krijgt ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express en via ASA Talent Sluit je aan bij het team via ASA Talent.

€16.60 hourly