Services Coördinator

Als Services Coördinator coördineer je de dagelijkse operatie rondom klantcases en wijzigingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten in logistiek, productie en dienstverlening en bewaakt de prioriteiten binnen het serviceteam. Je stemt dagelijks af met engineers, Services Consultants en de Service Manager en legt voortgang zorgvuldig vast in het Service Management Systeem. Je prioriteert incidenten, bewaakt SLA's en handelt escalaties af wanneer dat nodig is. Daarnaast organiseer en coördineer je veldwerk voor onderhoud, troubleshooting en inbedrijfstelling. Je werkt fulltime (40 uur) op basis van een detavast-contract in de regio Rijnmond en Zuid-Holland binnen een service team van circa 8 tot 12 collega’s.

Functie-inhoud

• Je coördineert de dagelijkse afhandeling van klantcases en wijzigingen en bewaakt prioriteiten binnen het serviceteam.
• Je fungeert als primair aanspreekpunt voor klanten en stemt dagelijks af met engineers en de Service Manager.
• Je registreert voortgang nauwkeurig in het Service Management Systeem en communiceert proactief over status en planning.
• Je prioriteert incidenten, stuurt beheerteams aan, handelt escalaties af en regelt veldwerk voor onderhoud, troubleshooting en inbedrijfstelling.

Functie-eisen

• Je hebt ervaring met service- of ticketingsystemen en je legt informatie nauwkeurig vast in administratieve tools.
• Je kunt prioriteiten stellen onder tijdsdruk en neemt snel beslissingen om impact op de klant te beperken.
• Je werkt goed samen met engineers, projectmanagement en externe teams en schakelt duidelijk tussen techniek en klantcommunicatie.
• Je hebt een technische achtergrond op MBO+/HBO-niveau of aantoonbare werkervaring met technische installaties in logistiek of productie.

Wij bieden

• Detavast-contract met een fulltime werkweek van 40 uur en werken binnen een service team van circa 8 tot 12 collega’s.
• Direct klantcontact en verantwoordelijkheid voor afhandeling van cases bij zakelijke klanten in logistiek, productie en dienstverlening.
• Je krijgt ruimte om beslissingen te nemen, escalaties te beheren en processen binnen het serviceteam te verbeteren.
• Werken in de regio Rijnmond en Zuid-Holland met korte lijnen naar engineering en projectmanagement binnen dezelfde organisatie.