Medewerker Burgerzaken gemeente

Wat ga je precies doen

Als medewerker burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Amsterdam. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, van het verstrekken van gemeentelijke producten tot het plannen van afspraken. Je zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt en dat de dienstverlening soepel verloopt. In deze rol is het belangrijk dat je klantgericht bent, goed kunt schakelen tussen verschillende taken en professioneel blijft, zelfs in drukke situaties.

Wat je gaat doen:

• Ontvangen: je ontvangt inwoners aan de balie en voorziet hen van duidelijke en vriendelijke informatie.
• Verstrekken: je verstrekt gemeentelijke producten en verwerkt administratieve taken nauwkeurig.
• Plannen: je plant afspraken voor complexere aanvragen en houdt rekening met de behoeften van de inwoners.
• Signaleren: je signaleert knelpunten in de dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen.
• Gesprekken voeren: je voert persoonlijke gesprekken en stelt professioneel grenzen wanneer wet- en regelgeving dat vereist.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar diversiteit, samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw behoeften.

• Bruto uurloon tussen € 18,43 en € 20,51, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 28-36 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor OV, fiets en auto.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en eindejaarsuitkering.
• Coaching, feedback en trainingen voor jouw ontwikkeling.

Functie-eisen

We zoeken een servicegerichte en empathische professional die inwoners vriendelijk en professioneel te woord staat.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1,5 jaar ervaring in een publieke functie.
• Ervaring met persoonlijke klantgesprekken.
• Klantgericht en servicegericht ingesteld.
• Beschikbaar vanaf 6 januari 2027 voor training.

Over het bedrijf

Je gaat werken bij een organisatie in Amsterdam die zich inzet voor de stad en haar inwoners. Hier staat inclusiviteit hoog in het vaandel: iedereen moet zich welkom en gewaardeerd voelen, ongeacht achtergrond. De organisatie streeft naar een diverse samenstelling van het team, omdat dit leidt tot betere beslissingen en oplossingen voor de stad. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt ook mogelijkheden voor fietsers. Op de werkvloer heerst een open en toegankelijke sfeer, waar duidelijke afspraken en samenwerking centraal staan.

Het team

Het team waarin je terechtkomt, bestaat uit betrokken collega’s die elkaar ondersteunen, zowel tijdens drukke als rustige periodes. Diversiteit en samenwerking zijn belangrijke pijlers binnen het team. Je krijgt de kans om te leren en jezelf te ontwikkelen door middel van coaching, eerlijke feedback en gerichte trainingen. Samen met je collega’s werk je aan het verbeteren van de dienstverlening en draag je bij aan een prettige werkomgeving.