Medewerker Klantenservice Parkeerzaken

Als Medewerker Klantenservice Parkeerzaken speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van de dienstverlening rondom gemeentelijk parkeren. Je helpt bewoners en parkeerders met uiteenlopende vragen, geeft advies over vergunningen en parkeerbeleid en zorgt ervoor dat iedere vraag op de juiste manier wordt afgehandeld.

Je schakelt dagelijks tussen telefonisch klantcontact, e-mailverkeer en administratieve werkzaamheden. Daarbij kijk je niet alleen naar de vraag van de klant, maar denk je ook mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht.

Wat je gaat doen:

• Vragen van bewoners en particulieren beantwoorden via telefoon en e-mail;
• Uitleg geven over parkeervergunningen, ontheffingen, abonnementen en gehandicaptenparkeerkaarten;
• Complexe vraagstukken doorzetten naar de juiste afdeling en de voortgang bewaken;
• Inwoners adviseren over gemeentelijk parkeerbeleid, procedures en mogelijkheden;
• Knelpunten in processen signaleren en verbeterpunten aandragen;
• Klantcontact zorgvuldig afhandelen met oog voor zowel klanttevredenheid als geldende richtlijnen.

Je komt terecht in een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling, werkplezier en een gezonde werk-privébalans belangrijk zijn. Naast een afwisselende functie krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Verder kun je als Medewerker Klantenservice Parkeerzaken rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.747 en € 3.294 op fulltime basis;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van jouw voorkeur;
• Flexibele werktijden voor een goede balans tussen werk en privé;
• Toegang tot diverse online trainingen en cursussen;
• Een reiskostenvergoeding;
• Een uitstekend bereikbare werkplek in Amersfoort, zowel met het openbaar vervoer als met de auto.

Als Medewerker Klantenservice Parkeerzaken vind je het leuk om mensen te helpen, communiceert gemakkelijk en houdt overzicht wanneer meerdere vragen tegelijkertijd binnenkomen. Daarnaast werk je nauwkeurig en denk je actief mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Daarnaast breng je mee:

• Een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in de richting van administratie, dienstverlening of klantcontact;
• Minimaal twee jaar ervaring in een functie met eerstelijns- en tweedelijns klantcontact;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met Microsoft Office en CRM-systemen;
• Een proactieve werkhouding en oog voor procesverbetering;
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken

Deze organisatie ondersteunt gemeenten bij het beheren van parkeerrechten, vergunningen en parkeerdiensten. Vanuit de vestiging in Amersfoort wordt dagelijks gewerkt aan slimme en klantgerichte oplossingen op het gebied van parkeermanagement. Je komt terecht in een team van ongeveer 10 tot 20 collega's met uiteenlopende ervaringsniveaus. De sfeer is open en toegankelijk, waarbij collega's elkaar actief ondersteunen en kennis delen. Dankzij een uitgebreid inwerktraject en een buddy-systeem krijg je een goede start en leer je de organisatie snel kennen. Samen met collega's van klantenservice, administratie en backoffice zorg je ervoor dat inwoners snel en professioneel worden geholpen. Daarbij is er altijd ruimte om vragen te stellen, jezelf verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen.

Lijkt het jou interessant om inwoners dagelijks verder te helpen én een bijdrage te leveren aan een klantgerichte dienstverlening binnen het gemeentelijk parkeerbeleid? Solliciteer dan nu!