Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Enkhuizen.

Deze organisatie levert technische ondersteuning en oplossingen voor klanten in diverse projecten en installaties. Het team in Enkhuizen behandelt functionele en technische vragen en richt zich op het structureel oplossen van operationele issues. De organisatie werkt vanuit een dienstverlenende aanpak waarbij klantcontact en het onderhouden van kennis centraal staan. Medewerkers beantwoorden zowel telefonisch als schriftelijk vragen en lossen incidenten systematisch op via een ticketsysteem. Documentatie en kennisborging zijn vaste onderdelen van de werkzaamheden zodat oplossingen herhaalbaar zijn en beschikbaar blijven voor het team. Daarnaast ondersteunt het team projectactiviteiten door mee te werken aan het bouwen, testen en documenteren van oplossingen en installaties. Rapportages over incidenten en trends worden opgezet en beheerd om inzicht te bieden in terugkerende problemen en om gerichte verbeteringen door te voeren. De organisatie bewaakt servicelevels en stelt processen bij om de klanttevredenheid te verhogen. Werken bij deze organisatie betekent bijdragen aan continue verbetering en kennisdeling binnen een technische ondersteuningsomgeving in Enkhuizen.

Wil jij in regio Enkhuizen tot €4700 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van functionele en technische vragen en het oplossen van operationele issues
• Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen van klanten als Support Engineer en lost incidenten op via het ticketsysteem
• Je beheert en behandelt tickets en documenteert oplossingen als Support Engineer
• Je ondersteunt het projectteam bij het bouwen, testen en documenteren van oplossingen en installaties
• Je bouwt en beheert rapportages over incidenten en trends en volgt tickets op tot een correcte afronding
• Je bewaakt servicelevels en draagt bij aan procesverbeteringen en klanttevredenheid

Functie-eisen:

• Ervaring met werken in een ticketsysteem en het afhandelen van incidenten
• Goede communicatieve vaardigheden voor telefonische en schriftelijke klantcontacten
• Technische affiniteit en analytisch probleemoplossend vermogen
• Ervaring met het opzetten en beheren van rapportages over incidenten en trends

Wij bieden:

• Salaris: €2800–€4700
• Vakantiedagen: 25